להלן מספר סיבות: 

1. בטחון: רכישה באינטרנט נחשבת בעיני לקוחות רבים כבעלת סיכון מסוים בהעברת כרטיס האשראי ובכך שאתה לא יודע מי עומד מולך (למרות שבאינטרנט תמיד אפשר לבטל את הרכישה). ברגע שבוצעה עסקה טובה עם אתר מסוים, הלקוח יעדיף לחזור אליו מאשר לקחת את ה"סיכון" עם אתר אחר. 

2. המחיר לא קובע. זה נכון למרות התחושה שאנשים מחפשים באינטרנט אחר עסקאות טובות. אבל הם לא תמיד רוצים ללכת על המחיר הנמוך ביותר. חשוב להם גם שהרכישה תהיה מאתר שנראה מקצועי ואמין, וחשוב להם שיש חברה רצינית שעומדת בצד השני. אחרי שהם מבצעים קניה מוצלחת – הם יחזרו. 

3. היום שאחרי הרכישה. כמו בעולם האמיתי, גם באינטרנט יש עסקים שיודעים לנצל את המומנטום של הרכישה ולשמור על יחסים טובים עם הלקוח. חלק מתקשרים לוודא שהכל בסדר, חלק שולחים הצעות  עם מבצעים מיוחדים ללקוחות, וחלק שולחים דיוור אלקטרוני עם מידע מעניין. מה שבטוח שעסקים שעושים את הדברים האלה בהשקעה לא גדולה, מצליחים הרבה פעמים להפוך את הלקוח המזדמן ללקוח קבוע. 

נשמח לייעץ לגבי הדרך הנכונה להגביר את נאמנות הלקוחות שלכם באינטרנט...ליצירת קשר

8% מהגברים מוציאים למעלה מ- 10 אלפים שקל בכרטיס בכל חודש, לעומת 2% מהגברים. 33% מהגברים מוציאים יותר מ- 5,000 שקל, לעומת 26%. 

53% מהלקוחות משתמשים בכרטיס האשראי לרכישה באינטרנט, לעומת 36% מהנשים. 45% מהגברים ציינו כי היתרון של כרטיס אשראי הוא היכולת לרכוש דרך האינטרנט או הטלפון. 

מה אנו לומדים מכך? שלדרך התשלום יש חשיבות גדולה עבור הלקוחות שלכם באינטרנט.

חשבו מי קהל היעד שלכם והתאימו עבורו את דרך הרכישה...

עבור גברים בנו מסלול ישיר ומהיר לרכישה דרך האתר. עבור נשים אפשרו בקלות מעבר למענה טלפוני, ואפשרות לאסוף את המוצר בחנות (זו הזדמנות להגדיל את הרכישה עם מוצרים נלווים). 

תחשבו היטב עד כמה ללקוחות שלכם חשובות אפשרות של תשלום בתשלומים (53% מהנשים נוהגות לשלם בתשלומים בעסקאות של פחות מ- 500 ₪) 

לכל מוצר או שירות יש קהל יעד מועדף ועבורו יש להתאים את החנות – מבחינת התוכן, הגרפיקה, ואפשרויות התשלום ודרכי הרכישה. 

פלטפורמת לבניית חנות וירטואלית של NetProTek מספקת מגוון אפשרויות לתשלומים ומתן מבצעים. 

האם גם אתם מכירים היטב את הלקוחות שלכם כמו מסטרקארד? זה הזמן לבצע סקר לקוחות באינטרנט

.

הבלוג (Venture Capital Dispatch) מביא סימן לכך שהמסחר האקטרוני בסין מתחיל לפרוח. הוא מזהה כי במחצית הראשונה של 2010 חברות העסקות בתחום גייסו 180 מיליון דולר כדי לספק פתרונות לביקוש הגובר. מדובר בביקוש שהציג צמיחה של פי 2 בכמות המכירות המקוונות במהלך 2009 – לסכום מדהים של 38 מיליארד.

את הכסף גייסו את הכסף מגוון חברות, ביניהן חנויות וירטואליות המוכרות נעליים, תיקים, הלבשה תחתונה, יינות, וקמעונאים בתחומים שונים. אחת מההשקעות הגדולות, הייתה של 50 מיליון דולר בחנות וירטואלית למוצרי תינוקות.

למרות הצמיחה במספר כרטיסי האשראי בסין, חברות רבות מאפשרות ללקוח לשלם במזומן בעת המשלוח. ייתכן כי מדובר בדרך טובה להפחית את החשש של לקוחות מרכישה באינטרנט גם כאן בישראל.

עכשיו צריך לחשוב על הפוטנציאל של 1.3 מיליארד סינים שעומדים בתור לחנות וירטואלית שלך

השבוע בשני אירועים שונים נחשפתי לשיחות של יזמים שהציגו את הרעיונות שלהם. הראשון נפגש עם משקיע פוטנציאלי והשני עם חבר בעל נסיון. שניהם הציגו רעיונות שעסקו במסחר אלקטרוני ומכירות באינטרנט. שני הרעיונות התבססו דרכים לשווק מוצרים ביעילות גבוהה יותר דרך האינטרנט, ולספק לבעל העסק רווחיות גבוהה יותר, ושני הרעיונות התבססו על מגמה אחת מרכזית בעולם האינטרנט.

אולי זה צירוף מקרים. אבל כמו שאומר המשפט הידוע של העיתונאים – מקרה שקורה פעם אחת הוא אירוע, פעמיים – זו כבר תופעה. 

התופעה הזאת בהחלט מגובה בפניות שאנחנו מקבלים – יותר ויותר אנשים מזהים את הפוטנציאל של מכירות באינטרנט, ורוצים לעשות צעדים בתחום. מבין מכלול הדברים שהציגו שני היזמים, אני רוצה להעלות את הנקודה המשותפת לשניהם:

אתר המכירות הוירטואלי חייב להיות מחובר לפייסבוק, וקידום המוצרים על גולשים הוא אפיק שיווק מצוין. 

את הפתרון לנקודה משותפת זו הצגנו כבר לפני כחודש עם ממשק ה"לייק" שמאפשר לגולשים לשתף את מאות ואלפי החברים שלהם אודות מוצרים או מבצעים שהם אוהבים. כפתור ה"לייק" הופך את האתר עצמו לחלק מהרשת הגלובלית ומנגיש אותו למיליוני החברים בפייסבוק, שלמדנו השבוע שמספרם עבר את ה- 500 מיליון. 

ומעבר לנושאי שיווק באינטרנט – המוסר ההשכל הגדול ביותר של הפוסט הזה הוא:
אל תעבירו מצגות אודות הסטרט אפ שלכם בבתי קפה.

האתגר הגדול: לוקאליזציה

 כאשר מתכננים כניסה למדינה או אזור חדש צריך לבחון חסמים בתקשורת, וללמוד את האזור ואת התרבות של האזור. בעיה נפוצה היא כאשר מוכרים בינלאומיים באינטרנט ניגשים לשווקים בהם הם לא יודעים כיצד לפנות ללקוחות. יפן לדוגמא, היא שוק מצויין – בו יזמים רבים מנסים את מזלם, אך אינם משקיעים מספיק בפיתוח שירות לקוחות המסוגל לענות על פניות לקוחות ואינם מספקים צורות תשלום המועדפות על הלקוחות. דוגמא נוספת הנובעת מחוסר היכרות עם השוק, היא בעיה בתמחור המוצרים – במדינות מסוימות מקבלים בחשדנות הנחות גדולות מידי.  

למרות שמדובר באתגר, יש כאן הזדמנות גדולה, ולכן:

1. תרגמו את החנות הוירטואלית לשפות נוספות - אתם נותנים הזדמנות למיליונים נוספים להגיע לאתר שלכם.

2. הכירו את דרכי המשלוח האפשריות למדינות שאליהן אתם מכוונים – כיום קל מאוד ולא יקר במיוחד, לשלוח חבילות לכל מקום בעולם.

3. אפשרו מגוון של דרכי תשלום, ותמחרו משלוחים לאזורים שונים בעולם.

4. חפשו רמזים בסטטיסטיקה של האתר לפעילות המגיעה מאזורים שונים בעולם – בנו תוכנית עסקית מדוייקת יותר לפי רמזים אלה.

 לפרטים נוספים על בניית חנות וירטואלית צרו איתנו קשר

ולנתון המעניין באמת עבורינו, שהרי אנחנו תמיד ממוקדי מכירות: 11% מבעלי הסלולר השתמשו בהם כדי לבצע רכישה. בגילאי 18 עד 29 מדובר ב- 20% מבעלי המכשירים. 

נתונים יותר סטנדרטיים שעלו במחקר הם:

23% גלשו בסלולר לרשתות חברתיות

20% צפו בוידאו

11% תרמו לצדקה בסלולר

מסתבר שה- SMS עדיין לא הגיע למיצוי - כש- 76% השתמשו במכשיר כדי לשלוח הודעות טקסט, זאת בהשוואה ל-65% בשנה שעברה.

בתחום המשחקים חלה עליה מ- 27% ל- 34%.

רוצים לעלות על הגל של מכירות באינטרנט ? תבדקו את פלטפורמת החנות הוירטואלית שלנו.

לשם כך פותח מאפיין מתקדמת עבור לקוחות NetProtek המאפשר לייבא נתונים ממערכות התפעול בארגון לחנות המקוונת. המאפיין החדש מאפשר לארגונים המפעילים מערכות SAP ו- Priority לסנכרן את החנות הוירטואלית לגבי מידע על מלאי, מחירים ומבצעים. זהו צעד נוסף של NetProTek לאינטגרציה מלאה של פעילות המכירה המקוונת עם יתר פעילות המכירות בארגון – בחנויות ובמוקדי מכירות ושירות. 

NetProtek ממשיכה לשכלל את היכולת של לקוחותיה למכור באינטרנט באמצעות פיתוח מתמשך של  מאפיינים הפועלים בחנות הוירטואלית ומערכות משלימות נוספות. לאחרונה הכריזה נטפרוטק על שדרוג נוסף המאפשר ממשק מלא של חנות וירטואלית עם מנגנון ה"לייק" של פייסבוק. 

ניר מילמן, מנכ"ל NetProTek, מציין כי המערכות של נטפרוטק מפותחות מתוך מחשבה על האינטרנט כערוץ מכירות עיקרי וחשוב. חברת נטפרוטק משקיעה רבות במחקר ופיתוח של מערכות שיווק ומכירות המדמות את ערוצי המכירה בעולם האמיתי.

אתרים שפועלים על גבי הפלטפורמה של נטפרוטק נותרו ללא פגע.

מזל ? לא ממש. 

אנו משקיעים רבות בבנית האתרים בצורה שתאפשר הגנה מפני רוב ההתקפות הנפוצות המופעלות על ידי ההאקרים. זהו מאפיין במערכת שלנו שבימים של שגרה לקוחות לא שואלים ומתעניינים לגביו. אבל אנו מודעים לנזק האפשרי כתוצאה מפריצה לאתר, ודואגים להגן על לקוחותינו מפני פגיעה.

למי שמתעניין יותר בנושא, להלן כתבה שפרסמנו לפני כשנה הכוללת נקודות מפתח שיש לשים לב אליהם כאשר בונים/ רוכשים אתר- הדברים רלוונטיים, כיום כמו אז...

להלן מספר נקודות לאבטחה של אתרים בסיסיים, כאלה שאינם כוללים יישומים מתוחכמים או מסחר אלקטרוני. הגנה על האחרונים היא יקרה בהרבה ודורשת ניתוח יסודי של כל אתר.

אילו מערכות הגנה פועלות בשרת ? הדרישה הבסיסית לכל אתר צריכה להיות FIREWALL המגן באופן כללי מפני כניסה של גורמים לא רצויים, ומנהל סגירה ופתיחה של פורטים. כמו כן צריכה להיות הגנת DDOS גם על האתר וגם על שרת הדואר נגד התקפה היוצרת עומס ומביאה לנפילת האתר. בכל שרת המאחסן אתרים יש לוודא כי קיים  אנטי וירוס פעיל. אתרי Web 2 ואתרים בעלי כבדים יותר זקוקים להגנה ברמה אפליקטיבית (7Layer  בשפה המקצועית) שהיא יקרה בהרבה.

1. האם מסד הנתונים מופרד מהאתר ? אחת מצורות הפריצה הנפוצות בשוק היא SQL injection אשר מנצלת בעיות בתכנות, ומסוכנת בעיקר כאשר מנהלים מסד נתונים. ההגנה מתבצעת באמצעות בדיקת הנתונים והבקשות שמגיעות דרך האתר ושימוש בקודים זדוניים.  חשוב לוודא כי במקרה וקוד האתר נפרץ, מסד הנתונים אינו נגיש והוא מוגן בצורה נפרדת. מאותה סיבה חשוב כי גם שרת הדואר יהיה מופרד. חשוב לבדוק באיזו צורה מגן המתכנת על פריצה מסוג זה ומה ההתחיבות לתקן ולחסום לקוי שמתגלה.

2. האם מופעלת הגנה בפני XSS ? סוג פריצה של קוד בתוך קוד, המשמשת לרוב להונאות של גולשים. לרוב, רמת הסיכון  שלה נמוכה אך היא יכולה לגרום לבעיות מטרידות כגון: הדף פתאום עובר לאתר אחר מבלי ללחוץ על קישור, קפיצות של הודעות שגיאה, קפיצות של האנטי-וירוס כאילו יש וירוס במחשב. ישנה חשיבות גבוהה להקפדה על תכנות שמנטרל קודים קבועים וידועים מראש של שפת סקריפטים.

3. האם טפסים מכילים מנגנון אימות גולש ? טפסים מהווים אחת מנקודות התורפה הגדולות של אתרים  רבים. מכונות השולחות פרסומות ומידע לטפסים באופן אוטומטי הפכו לשיטה חדשה ל- SPAM (דואר זבל). כדי להפחית את הסיכון חשוב לשלב מנגנון כגון CAPTCHA – יישום המוודא פעולה של גולש אמיתי באמצעות זיהוי קוד גרפי שמערכת ממוחשבת לא יכולה לקרוא.

4. האם מערכת הניהול מוגנת בהצפנת SSL ? מערכת הניהול והססמאות שלה מהוות נקודת תורפה מאחר והן מועברות ממחשב המשתמש שאינו תמיד מוגן מספיק. לכן יש לוודא הצפנת SSL, וכן מומלץ שהסיסמאות למערכת הניהול יהיו מוצפנות, למשל שיטת הצפנה של סיסמאות ב- MD5.

5. האם יש הגבלה על העלאת קבצים?  אתרים רבים מאפשרים כיום להעלות קבצים כגון תמונות אישיות או קבצי טקסט. חשוב לוודא כי המערכת מגבילה את סוגי הקבצים שניתן להעלות. במערכות מתקדמות יש לוודא גם כי המערכת יודעת לזהות את תוכן הקובץ ולא רק את שמו. חשוב גם שבשרת תתבצע סריקה של אנטי-וירוס עבור כל קובץ.

6. גיבוי. מכיוון שיש עשרות סוגי פריצות, ולעולם לא ניתן להגן באופן מלא, יש לודא עם חברת האיחסון כי מבצעים גיבויים ברמה יומית עם שמירת היסטוריה של גיבויים. ישנם מקרים שלא ניתן להציל נתונים לאחר שהאתר נפגע.

בדה מרקר ערכו סקירה של אתרי האינטרנט של פירמות עורכי דין. בסקירה נכתב כי רובם: "אתרים לא יצירתיים, נוכחות דלה בעברית, לינקים שבורים ולא מעודכנים ובחלק מהמקרים גם עיצוב מזעזע". 

מי כן זכה לצל"ש ולציון 10 ?

אתר רוס-קלינהנדלר-חודק-הלוי-גרינברג ושות´ שנבנה על הפלטפורמה של נטפרוטק בשיתוף נייסנט. 

מורד שטרן, מומחה לשימושיות שערך את הסקירה כתב:

 ידידותיות למשתמש: דף ראשי נקי ומסודר - ברור לאן הגענו. מאפיין חשוב נוסף בדף הראשי הוא כפתור "צור קשר" בולט. זהו יתרון, מכיוון שמבקר שבא במטרה למצוא את המייל של המשרד, כתובתו, מספר הטלפון או הפקס מקבל במהירות את מה שחיפש. יש תחושה של נגישות. סרגל כלים ברור מלווה את המבקר לאורך כל האתר.

עיצוב: שילוב צבעים מוקפד יוצר רושם מכובד ומאופק.

שפה: עברית ואנגלית. כפתור אנגלית/עברית ממוקם בצד המתאים, ובהחלפת השפה כל הסרגל מתהפך.

סיכום: ציון עשר. חוויית גלישה טובה מאוד.

נשמח לייעץ וללוות גם אתכם בדרך לבניית אתר אינטרנט בציון 10. 

אז מה מיוחד בפייסבוק, שהיא הפכה למטאור ולאחד הגופים היחידים בעולם שמאיימים על גוגל (שאפילו סין, על מיליארד פלוס סינים  שלה, הופכת לשחקן במשחק על ענקית החיפוש). 

פייסבוק – הבנה של קהל היעד

מהי האסטרטגיה של פייסבוק כיום להשתלט על השוק ולהפוך מרשת חברתית לבסיס התקשורת העולמי,  קטונתי מלהגיד. כשהחברה שלנו תגיע לסדרי גודל כאלה, אז אוכל להתחיל לענות על כך. אני רוצה לענות על כך דווקא מנקודת המבט שלנו, שעובדים קרוב לקהל היעד ומטפלים בחברות קטנות ובינוניות שמחפשות את הקרבה הזאת. אני רוצה לחזור לשלבים הראשונים של פייסבוק, ולצעד שנראה לי מהותי בהתפתחות של פייסבוק, והוא הבחירה בשימוש בדואר האלקטרוני. 

כל עדכון וכל תגובה בפייסבוק זוכה לאורך כל השנים להתראה בדואר האלקטרוני של המשתמש. בפייסבוק ידעו שהקהל הרחב צמוד באופן שוטף לדואר האלקטרוני, אבל אין סיכוי שבשלבים הראשונים אנשים יגיעו בבוקר לעבודה, יפתחו את הדפדפן על פייסבוק, ויבדקו אולי מישהו עדכן משהו. הדואר האלקטרוני הוא ערוץ התקשורת שמגיע להמונים. זה היה נכון אז, וזה עדיין נכון. 

זה נשמע טריוויאלי – אבל זה לא

יזמי אינטרנט מאופן טבעם הם חיות אינטרנט. הם מחפשים שירותים חדשים, עושים מאמץ מיוחד על מנת ללמוד אותם לעומק, ומשקיעים בכך זמן ומשאבים רבים. הם ממציאים שירותים חדשניים, מזהים את הערך שייווצר למשתמש, ויודעים איך הארכיטקטורה שלהם תראה. אבל הרבה פעמים נשכחים בדרך המשתמשים הסופיים. היזמים חושבים על משתמשי האינטרנט הדומים להם, המאמצים המוקדמים, ושוכחים שכדי להגיע להמונים – צריך לחשוב כמוהם, לדבר בשפה שלהם, ולעבוד ברמה המתאימה להם. 

הדואר האלקטרוני היה הדרך של פייסבוק לגשר בין שירות מתקדם לבין התודעה של ההמונים. אפשר לקרוא לזה גישה להמונים, הבנה של קהל היעד, או פשוט חלק מההגדרה הרחבה של שימושיות. 

באופן דומה, את הגאוניות של סטיב ג´ובס, אפשר להגדיר  כטריוויאלית. הוא מבין מה ההמונים רוצים. הם לא רוצים מערכת הפעלה מסובכת שמאפשרת להתקין, להוריד, להגדיל, להקטין, לנהל הרשאות וכו´. הם רוצים מכשיר עובד. לאחר השקת האייפון, היו ביקורות על מדיניות הגן הסגור של המכשיר. הביקורות הגיעו מכיוונם של חובבי גאדג´טים. אבל דווקא המדיניות הזאת היא מה שהקהל רוצה לקבל – את מה שצריך ולא מעבר לזה. ההצלחה של האייפון והאייפוד היא ההצלחה של מכשיר ה- DVD, הוא נותן ועושה את מה שצריך. אבל הרבה יצרנים אחרים שכחו את הדברים האלה. 

זאת אותה הצלחה שהפכה את פארמוויל להצלחה מסחררת. את התקשורת עם הקהל עם ביססו על אפיק תקשורת המוני, שעכשיו הוא פייסבוק בעצמה. פעולות בפארמוויל קיבלו ביטוי ברשת החברתית - וההודעות השונות הן אלה שיצרו את האינטראקציה המתמשכת. עם המשחק ותחזקו את התודעה של המשתמשים. כמובן שכאן נוסף גם אלמנט השיתופיות.

 נראה שהמסר ברור, ובמקום סיכום הדברים, נקודה למחשבה :
כשביז סטון מעדכן על מאפיינים חדשים בטוויטר, הוא לא משתמש במיקרו בלוגינג– הוא עושה זאת בדואר האלקטרוני.

כותרת האימייל ששלחה היה:"ישראל-הזדמנויות חדשות ובלעדיות לרכישות ברשת paypal".

המסקנה המתבקשת היא שפייפל תחל את פעילותה המקומית בקרוב, ותקדם בכך את המסחר האלקטרוני בישראל בצורה משמעותית.

זאת בהחלט הזדמנות רצינית לכל מי שלא עשה זאת עדיין - להקים חנות וירטואלית ולהתחיל למכור באינטרנט. וכל התחומים פתוחים בפניכם: חנות אופנה וירטואלית, חנות  גאדג´טים וירטואלית, או חנות כלי בית. הצמיחה המהירה בביקוש לרכישות באינטנט הולכת להיות מהירה בכל התחומים.

כדאי להיות מוכנים.

כמו כל תחום עסקי, גם באינטרנט קיים פוטנציאל גבוה למי שיודע לנצל הזדמנויות לפני היתר. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם להקים בזמן קצר חנות וירטואלית, ולהתחיל למכור במהירות. כך, תוכלו לייצר את הנוכחות שלכם באינטרנט כבר עכשיו, להיות שם לפני שכולם מצטרפים למשחק, ולהינות מעיקרון הראשוניות.

נשמח לייעץ...

http://www.media4u.co.il/Media4U_Contact_us/

במהלך אפריל, מכירות מוצרי היוקרה הציגו פער של 15.5 אחוז ביחס לשנת 2009, ומכירות מוצרי האלקטרוניקה צמחו ב- 8.5% משנה לשנה. מכירות אופנה ירדו לעומת זאת ב- 4.1%, ומכירות אופנת גברים ירדו ב- 0.5% בלבד.

דווקא המיתון עשה טובה למסחר האלקטרוני. אם מסתכלים על הצד של החנויות - הן צמצמו מלאים, חתכו בפעילות השיווקית ופגעו בחוויית הלקוח. הלקוחות מצדם נהיו רגישים יותר למחיר, וחיפשו טוב יותר אחר העסקה המשתלמת ביותר - ואת זה עושים באינטרנט.

את התנופה שהמסחר האלקטרוני זוכה לה, יהיה מאוד קשה וכמעט בלתי אפשרי לחנויות לקחת בחזרה. אנשים שמתרגלים לרכוש באינטרנט, חוזרים שוב ושוב לחנויות המקוונות שהם מכירים.

גם בעלי חנות וירטואלית, מקדמים את חיזוק הקשר עם הלקוח, באמצעות הקמת מועדון לקוחות, דיוור אלקטרוני, וניתוח פעילות הגולש.

דברים שבחנויות רגילות הרבה יותר קשה לעשות.

אז מה אנחנו לומדים מזה, חוץ מאשר שעכשיו יש מה לעשות עם החגורה הצבאית ששמרנו מאז ?

אנו לומדים שהיעילות של המסחר האלקטרוני היא מצויינת כדי ליצור התאמה בין היצע לביקוש. יש כאן הזדמנות מצוינת למכירה של מוצרים מגוונים מאוד, כמו עודפים ויד שניה. לכל מי שמחפש הזדמנות עסקית – עדיין יש מקום באינטרנט הישראלי לחנות שתאסוף עודפים ממספר מקומות ותמכור אותם בצורה מרוכזת.

יש לכם רעיון נוסף למכירות בחנות וירטואלית, דברו איתנו, נספק לכם את הטכנולוגיה שתביא אתכם להצלחה.

נקודת מבט קצת פחות טכנולוגית ועסקית ממה שהתרגלנו אליו:

"משהו הטריד אותי בקריאת הידיעה שנערות הצופים בארה"ב (אלו שתמיד רואים בסרטים 
עוברות מדלת לדלת ומוכרות עוגיות) מתחילות למכור את המאפים שלהם דרך הפייסבוק.
מצד אחד, אינטרנט וחנויות וירטואליות זה משהו שאני מתעסקת איתו בכל יום. 
אבל מצד שני, היכולת לוותר על הקשר האנושי במהלך עסקים – הפתיעה אותי..."

אז כנסו, תקראו, תגיבו ותעודדו אותה להמשיך לכתוב, 
כי לדעתנו אנחנו ואתם נרוויח מזה.

http://www.sakranit.co.il/עסקים/קשר-אנושי-בעסקים

לא מזמן השקנו את הפלטפורמה הייעודית למכירות אופנה באינטרנט. בעוד בארה"ב מכירות האופנה באינטרנט פורחות, בארץ השוק עדיין עושה צעדים ראשונים. לא היינו בטוחים לגבי הפתיחות של השוק הישראלי לנושא של מכירות אופנה באינטרנט, אבל לקחנו הימור מחושב מאחר וזיהינו הזדמנות להיות ראשונים בתחום שיעשה קפיצה בשנה הקרובה. בעיקר כשהמסחר האלקטרוני צפוי לקפוץ קדימה בישראל (מסיבות שקוראים להן פייפאל, צמיחה ואחרות). 

שמחנו לגלות שיש הענות רצינית  כשקיבלנו פניות רבות בנושא הקמת חנות אופנה וירטואלית. רבות מהפניות הגיעו ממעצבים (ובהם אחד מוכר מאוד) שרצו לפתוח ערוץ מכירות ישיר אל הלקוחות שלהם. בעיקר הצעירים שבהם, רואים את ההזדמנות באתר כתחליף ממשי לחנות – רק ללא צורך לשלם דמי שכירות יקרים, עיצוב חנות, ומשכורת למוכר. קיבלנו גם פניות מבעלי חנויות הרוצים להרחיב את ההפצה לאינטרנט ולקיים עוד ערוץ תקשורת.

בנטפרוטק אנו תמיד מאמינים בהתקדמות עם המגמות בשוק, ותמיד להיות עם האצבע על הדופק. אנו תמיד רוצים לנצל הזדמנויות כאשר הן מתרחשות – כדי שלקוחותינו יוכלו להינות מייתרונות הראשוניות.

 נשמח אם תשתתפו בסקר מכירות האופנה שלנו: http://bit.ly/very_fashio_net

לפי אייל (שווה לקרוא בהרחבה) צריך ללמוד את השטח בו אתה פועל. הוא גם טוען שלא צריך להמציא את הגלגל באתר שלך, הפלטפורמות להקמת חנות וירטואלית כבר קיימת, ואתה צריך למקד את העסק ולייצר את התקשורת עם הלקוח. עוד נקודה חשובה של אייל, היא להשקיע בנטוורקינג ובאמצעותו ללמוד את התחום, להעשיר את הידע ולהתמחות.

אייל פועל בדרום אפריקה, ומספק נקודת מבט הנמצאת בנקודה הדומה לישראל מבחינת מסחר אלקטרוני. גם אנחנו וגם הם מסתכלים לכיוון ארה"ב ויודעים כי בתוך זמן קצר, ההיקף של הפעילות שאנו רואים שם יגיע גם לכאן. בארה"ב רוכשים כל דבר באינטרנט (בזכות אמינות גבוהה שביססו המוכרים ושירות דואר איכותי): מוצרי אלקטרוניקה, אופנה, מזון, מוסיקה, כרטיסים ועוד. לנו יש עוד מה ללמוד, אבל הכיוון ברור, וכמו שאייל ציין: מדובר במכרה זהב לכל מי שיבין את המגמה בזמן.

כאשר לקוח ניגש כיום לרכוש בחנות וירטואלית הוא מקבל פירוט על המוצר שהוא מתעניין בו ותמונה, במקרה הטוב, כמו לדוגמא בצימרים – מוסיפים הדמיה של סיור ב- 360 מעלות.  אבל עדיין התמונות לא מספיקות כדי לתת ללקוח תחושה קרובה למבט על המוצר בחנות. אמנם אנו ממליצים תמיד להציג את המוצר בתמונה ליד חפץ אחר או ליד אדם כדי לתת תחושה יותר מציאותית של גדלים, אבל עדיין החווייה חסרה. 

אוואטר הפך את הדיבורים על מסכים ביתיים בתלת מימד למוחשיים מתמיד. כבר השבוע הכריזו סוני, סמסונג ופנסוניק, כי הן משיקות את הטלוויזיות הראשונות לתלת מימד.  ייקח זמן עד שמספיק תכנים יהיו מופקים בתלת מימד כדי שהמסכים יהפכו למוצר שכיח. אבל תארו לעצמכם, את הלקוח מקבל תמונה של המוצר בתחת מימד. מצליח להרגיש את המימדים שלו, ורואה אותו קרוב מתמיד. קחו את התחושה שיצאתם איתה מאוואטר על עולם חדש שנגלה לפניכם – ותעבירו אותה לחוויית הקניה העתידית של הלקוח של חנות וירטואלית, אשר מאמצת תלת מימד. 

ברור לנו גם שעד שחוויית התלת מימד תתפוס תאוצה – הגלישה באינטרנט תתבצע או בסלולר או בטלוויזיה, וכך חוויית הקניות  עם חנות וירטואלית תהפוך לחוויה משפחתית מלאה. 

לדוגמא: קופונים.

דוח שפורסם על ידי אתר הקופונים האמריקאי עם השם הלא מפתיע Coupons.com, מדווח כי חל גידול של יותר מ- 179 אחוז בשימוש בקופונים מקוונים במהלך 2009, בעוד הגידול בשימוש בקופונים מודפסים גדל רק ב- 16 אחוז. הגידול בקופונים הדיגיטליים הביא את השימוש הכללי בקופונים לצמיחה ראשונה זה 18 שנה.מהאתר נמסר כי הם צופים המשך גידול בשימוש בקופונים במהלך 2010 מאחר והם עושים טוב גם ללקוחות וגם לחברות.

בארץ, אהבת הקופונים האמריקאית לא נדבקה. לכן, נטפרוטק עומדת לשלב שימוש ברעיון של בקופונים בפלטפורמה לחנות וירטואלית, אך אנו מחפשים את הערך המוסף – לעודד את הלקוח לרכישה נוספת. בקרוב נציג סדרה של כלים שיאפשרו לתת הנחה חכמה ללקוחות, שבמקום להקטין את ההכנסות של האתר – רק יגדילו אותו.

חכו לפרטים... שווה לכם

בסקר השנתי חלה הירידה הראשונה בשביעות רצון הלקוחות מאז 2004, כך שהשנה מדובר על כמעט חזרה לשגרה – כשהמדד עומד על 81.4% לעומת רמת השיא ב- 2007 של 81.6. 

הסקר בודק שביעות רצון לקוחות בחנות וירטואלית של קמעונאים, שירותים פיננסים ומשווקי תיירות. 

עיקר העליה בשביעות הרצון נמצאה דווקה בתחום הפיננסים – אשר עלתה במאזן ב- 5 נקודות האחוז – בהשוואה לממוצע של 1.8 בכל התחומים יחדיו. לעומת זאת בשנה שעברה תחום הפיננסים ירד ב- 6 אחוז. כמובן שיש קשר ישיר בין ביצועי המניות בשנה החולפת לבין שביעות הרצון של הלקוחות. 

בתחום הקמעונאות החנויות המקוונות זוכות לשביעות רצון גבוהה יותר מאשר מהחנויות הפיזיות. נטפליקס מובילה את המדד בפעם הראשוני, ולאחריה Newegg ואמזון (ששמרה על יציבות). 

זה לא מפליא שהמובילות במדד הן חנויות המתמחות במכירה מקוונת. הן מטפחות את הטכנולוגיה הטובה ביותר והן מבינות הכי טוב מה הלקוחות רוצים.

בתחום התיירות חברת Expedia מובילה בצורה דומיננטית, ואת הקפיצה הגדולה ביותר רשמה Priceline.com. החברה ביצעה שינוי בשנים האחרונות מעולם של מכירות פומביות הפוכות להזמנת טיסות ונופשים רגילה.

 פרטים נוספים על הסקר שהקיף למעלה מ- 200 חברות אפשר למצוא כאן:

www.ForeSeeResults.com

1. בלוג על האש של מקדולנלדס – החברה (בעזרת משרד TBWA) הייתה מהחלוצות שהקימו בלוג בישראל, בתקופה שבה החלה במיתוג הירוק של הרשת. הבלוג הצליח למשוך אש (ולא מהגריל) מהתקשורת, בגלל שבמקום להיות במה פתוחה לתקשורת עם הציבור, הפך להיות מקום לפרסום הודעות יחצניות שפורסמו תחת שמות אנונימיים.

"אמת שעוד לא הצלחנו לגבש אג’נדה איך לנהל בלוג למקדונלדס", אמרה אז מנהלת הבלוג מטעם משרד הפרסום בריאיון לבלוג של עידו קינן. שווה לקרוא http://www.room404.net/?p=12137

2. "עלית" ו"גיל" בפייסבוק – "המלחמה נגמרה. המדיה החברתית ניצחה. כל חברה שמכבדת את עצמה פתחה דף פייסבוק או חשבון בטוויטר. אך ברוב המקרים הנוכחות הזו חסרת ערך. הבנתי זאת לראשונה כאשר בנק הדם הטבורי החל לעקוב אחרי בטוויטר. דבר די מפחיד לחשוב עליו.  דעתי התחזקה עוד יותר לנוכח כל בתי הקפה והמסעדות המעדכנים בחשבון הטוויטר שלהם אודות מנות חדשות בתפריט. נדמה לי שלא אדבר רק בשם עצמי כאשר אומר שעדכונים כאלה אינם מעניינים, אלא אם אתם בלוגרים שכותבים על אוכל או עובדים בענף. הם לא רלוונטיים משום שהם מוגשים לי לא בעיתוי הרצוי לי "... כתב גל מור בבלוג החשוב "חורים ברשת" (http://www.holesinthenet.co.il/archives/7802)

3.  מצח נחושה של דיסקונט. רויטל סלומון כותבת על קמפיין של דיסקונט שמבטיח נייד במתנה ובאמת מקיים – אבל רק אם אתה סטודנט. במדיה החברתית צריך להיות הרבה יותר רגישים לדיוק בפרסום ובתגובות לדברים שנאמרים.  http://www.revitalsalomon.com/?p=544

 גוגל יוצאת למלחמה באמצעות גוגל באזז – רשת חברתית שתפעל ישירות ממערכת הג´ימייל שלנו.

 לא ברור איך יגיב הציבור – כמו שירותים רבים של גוגל, לקוח להם זמן לצבור תאוצה. אבל העובדה שמיליונים ברחבי העולם ייחשפו לרשת החדשה ולעדכונים של חברים בגלל שהם משתמשים בדואר האלקטרוני של גוגל, נותנת עוצמה בלתי מבוטלת לגוגל. מצד שני, אנשים כבר התרגלו לפייסבוק והם קשורים אליה, כמו גם החברים שלהם. 

מה שבטוח שיותר אנשים יהיו מחוברים לרשתות חברתיות, השימוש ברשת חברתית כאמצעי תקשורת רק יגדל, וכל מי שעוסק בשיווק באינטרנט, ובמסחר אלקטרוני, יהיה חייב להשתמש ברשתות האלה כדי לקדם מוצרים ישירות מול הלקוחות.

משרד החוץ הישראלי עוד לא הגיב, אבל צוות משרד החוץ שלנו בנטפרוטק כבר בודק אפשרויות תגובה. תגובה אחת היא להמתין ולחכות להתפתחויות, תגובה אפשרית נוספת היא לפתוח סניף חדש בטהארן ולהציג להם את כל המאפיינים המתקדמים שלנו למסחר אלקטרוני, תגובה שלישית אפשרית היא להזמין מוצרים איכותיים ולהכין לנו איזה "חורשט סבזי".

אנו מבטיחים לעקוב ולהמשיך לעדכן אחר התפתחויות במקומות קרובים ורחוקים ואפילו במדינות אויב.

למרות הרעש הגדול בשנה החולפת ומיליוני המשתמשים, סימנים ראשונים מראים על האטה בהצטרפות לשירות. אם בפברואר ומרץ 2008 האתר הציג אחוזי צמיחה מדהימים של 1,300 אחוז במספר המבקרים בהשוואה לשנה החולפת – בחודשיים האחרונים האתר לא הציג צמיחה כלל. 

בארץ, לפי כל הסימנים, השירות לא נכנס לשימוש בקרב הקהל הרחב. ואם השירות עבר את השיא, אולי כדאי לחכות עם השקעה בערוץ שיווק בערוץ זה. באופן כללי כדאי לבחון את השירות, ולבדוק האם הוא מתאים לצרכים הארגון שלך. 

מהו טוויטר ?

בקצרה למי שרק שמע מרחוק מהו טוויטר. זוהי רשת חברתית המאפשרת לפרסם הודעות קצרות מאוד של עד 140 תווים. האתר מציג את ההודעות בצורה רציפה, כך שהודעה נותרת במוקד העניין רק זמן קצר – ולכן ההודעות הן סוג של מבזקים. 

המבנה החברתי בטוויטר שונה מפייסבוק. בטוויטר "עוקבים" אחר תכנים של משתמשים אחרים ולא נעשים "חברים". אפשר לעקוב אחר התכנים שמישהו מפרסם אך הוא לא חייב לעקוב אחריך.

מה כותבים בטוויטר ?

ישנו מגוון גדול של תכנים שאפשר לכתוב בטוויטר.

1. מה אני עושה ? רבים כותבים על מעשיהם באותו הרגע. למרות שלפעמים זה נשמע מטופש לשתף בפרטים קטנים מהחיים – טמון כאן פוטנציאל גדול למיתוג עצמי ויצירת קשרים. לדוגמא:

"יוצא לאכול ארוחת צהריים בתל אביב, מישהו מצטרף ?", "ביצוע מצוין בהופעה של אפרת גוש", "נפגש עם מנכ"ל חשוב בעולם התקשורת", ועוד.

2. קישורים. קראתם משהו מעניין – תשתפו עם כולם.
3. תמונות. באמעצות שירותים משלימים כמו TweetPic ניתן לפרסם קישורים לתמונות.
4. תגובה. כפתור ה- ReTweet (RT) מאפשר לשתף עם כולם הודעה של משתמש אחר. הכפתור משכפל את ההודעה ומוסיף את הפתיח RT. לפני ה- RT ניתן להוסיף את דעה קצרה על ההודעה הנ"ל.
5. צורך עסקי. גיוס עובדים בטוויטר הפך לתופעה נפוצה. חברות כח אדם וסתם מעסיקים מפרסמים הודעות דרושים בפייסבוק. גם חיפוש ספקים והמלצות הפך לשכיח.
6. מכירות. לאחרונה חברת דל החלה להשתמש בטוויטר כדי לפרסם מבצעים של מחשביה. החברה הגיע למכירות של 6 מיליון דולר רק דרך מודעות אלה.

הרעיון לא מתוחכם מידי, אז מאיפה ההצלחה של טוויטר ?

טוויטר תפסה מקום של מדיה העומדת בפני עצמה, כשבהפגנות ההמוניות באירן שלאחר הבחירות האחרונות, טוויטר הפך לערוץ בו עדכנו מורדים על הפעילות שלהם ועל ההפגנות. זאת כשערוצי תקשורת אחרים לא יכלו לדווח מאירן. מאז טוויטר נפרצה מספר פעמים, כשקיים חשד לפעילות עויינת מצד אירן. 

תנופה נוספת קיבלה טוויטר מהשימוש של ידוענים בשירות כדרך לתקשר בצורה ישירה עם מעריצים. שחקן הכדורסל שאקיל אוניל, נוהג מידי פעם להשאיר זוגות נעליים במקומות מסויימים ולעדכן שמי שיגיע ראשון למקום יזכה בהן. גם מדונה ואופרה ווינפרי בין המעדכנים. אבל את הרעש הכי גדול יצר המירוץ בין השחקן האשטון קוצ´ר לבין רשת CNN אחר הראשון שיהיה עם מיליון עוקבים. קוצ´ר ניצח.  

איפה מתחילים ?

1. נרשמים לטוויטר (www.twitter.com)
2. מתחילים לכתוב הודעות קצרות
3. מחפשים הודעות רלוונטיות לתחום שלכם
4. מגיבים על הודעות שמעניינות אתכם
5. מתחילים לעקוב אחר אנשים רלוונטים עבורכם
6. עוברים להשתמש בתוכנה מקצועית יותר כגון TweetDeck שמאפשרת במקביל מעקב אחר מספר ערוצים.

להתחיל או לא להתחיל

אם השוק שלכם הוא מקומי – אפשר לחכות לראות לאן הרוח נושבת. אם אתם עובדים מול חו"ל, למה אתם מחכים ? ההזדמנויות מחכות בין הציוצים ורק צריך להיות עירניים ואקטיביים. 

חברת NetProTek היא מפתחת של יישומים מקוונים ומשווקת מערכת מתקדמת לבניית אתרים, הקמת חנות וירטואלית, שליחת דיוור אלקטרוני וניוזלטר וכלים נוספים המשתלבים במערך השיווק המקוון. בנוסף למדיניות ההגינות שמובילה החברה הצרכנים, Media4u גם מפעילה מדיניות העסקה המספקת עדיפות לבעלי מוגבלויות פיסיות, מתוך תפיסה חברתית והבנת החשיבות של שילוב מגזר זה בשוק העבודה. 

"כחברה בעלת מודעות גבוהה לשקיפות מול הלקוחות ולעבודה הוגנת היה חשוב לנו לקבל הכרה רשמית מגוף חיצוני. אנו מאמינים כי הדרך ההוגנת היא הדרך היחידה להפעיל חברה ומותג לאורך זמן, מבחינה עסקית ומבחינה אנושית", אמר ניר מילמן, מנכ"ל נטפרוטק. "אנו מודים לאמון הציבור על הליווי הצמוד לקבלת התו החשוב".

כאשר ניגשים לשיווק ברשת חברתית, צריך לזכור כי הרשת עונה על צורך חברתי של אנשים – להיות מחוברים לאנשים שדומים להם.  אנשים לא רוצים לראות חברה המקדמת את עצמה בצורה אגרסיבית ברשת החברתית – בדיוק כמו שאנשים לא אוהבים לענות לטלפון הפרטי באמצע הלילה ולגלות נציג מכירות על הקו שרוצה לדחוף להם מוצר. 

ועדיין יש לנו מגוון דרכי פעולה, בעיקר למי שמוכן להיות יצירתי ולהשקיע בתקשורת עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים בפייסבוק: 

פייסבוק מאפשרת לנו להקים עמוד מיוחד לחברה או למוצר שאליו יכולים להצטרף לקוחות כ"אוהדים". אם יש לך מותג חזק, ייתכן שאנשים רבים פשוט ירצו להיות מזוהים עם המותג בדיוק כפי שהם רוצים להיות מזוהים עם אנשים מסוימים. שווה לראות מה קורה בעמוד של קוקה קולה או באחד מהעמודים שהוקמו עבור  iPhone אשר צבר עד עתה למעלה מ- 400 אלף אוהדים (יש עוד כאלה).

 חשוב: הקמת עמוד חברה בפייסבוק היא דרך נוספת לקהל הרחב לתקשר עם החברה, בין אם מדובר בפניה ישירה או בתלונה כללית. חייבים להיות ערים לדברים הנכתבים ולהגיב בזמן קצר. והכי חשוב, להיות מוכנים להגיב גם לתלונות בצורה רגועה, עניינית והגיונית. 

לצערנו, סביר להניח כי מספר האוהדים שיש למותג שלכם הוא מצומצם. לכן יש צורך  לייצר פעילות והתרחשות בעמוד הפייסבוק. אחת מהדרכים  היא לייצר תוכן מעניין. זה יכול להיות בנושאים מקצועיים או בנושאים כלליים יותר.

לשם כך ניתן לרתום את העובדים. בחברות רבות מקימים צוות של עובדים אשר אוהבים לפעול  ברשתות החברתיות. מספקים להם הדרכה, והם הופכים לאחראים על יצירת הפעילות ברשת החברתית. לכל עובד כזה יש חברים רבים שמתעדכנים לגבי מה שהוא כותב, וכך כל פעולה של אותו  עובד מקבלת פרסום בקרב החברים שלו. ככל שיותר אנשים שונים פועלים בדף מטעם בחברה – כך הפרסום יהיה גדול יותר.

חשוב: יש לשים לב שקיים סיכון מסוים לפעילות. ברגע שמעבירים את השליטה בתכנים לעובדים, תמיד קיימת אפשרות שייכתב משהו שהוא מנוגד לעקרונות וערכי החברה, משהו הפוגע בלקוח או מגלה פרטים סודיים. תמיד אפשר למחוק דברים – אבל לעיתים זה מאוחר מידי. לכן, יש צורך להגדיר היטב את הגבולות לפעילות של עובדים בפייסבוק – מה מותר, מה אסור, ומה מחייב אישור. 

לפעמים לא מספיק ליצור פעילות בקבוצה. לעיתים צריך לחבר את האנשים לנושא כללי יותר שמדבר אל הלקוחות.כדאי לשים לב לקבוצה הזאת, שלא ברור אם היא יוזמה פרסומית או באמת יוזמה של בני נוער:

http://www.facebook.com/group.php?gid=220249373285&ref=ts

24,000 חברים בפחות מחודשיים צברה הקבוצה שהבטיחה לארגן משחק מחבואים ענק באיקאה – אם 500 חברים יצטרפו לקבוצה. התוצאה היא הפרסום עצום לאיקאה – העלות אפסית.

מה מושך אנשים להצטרף לקבוצות ?

-          נוסטלגיה – גם אני שיחקתי לגו כשהייתי קטן (15,000 חברים)

-          אידיאולוגיה –  עדנה מהאח הגדול תמורת גלעד שליט (94 אלף חברים)

-          מחאה והתאגדות בקבוצה – בעלי עסקים קטנים לשינוי ההכרה בהוצאות מס (1300 חברים)

-          תחביבים – קבוצת צילום (1000 חברים) 

הקמת קבוצה מצליחה שתתפוס את הקהל הרחב היא גם עניין של מזל. אבל גם יש דרכים ל"שחד" את הקהל... ניתן ליצור על בסיס פייסבוק פעילות שתמשוך ותעודד את הקהל להצטרף לקבוצה. הפעולה הבסיסית ביותר היא להציע פרס למצטרפים – הנחה לחברים או הגרלה של פרס.  לדוגמא חברת HP הגרילה לאחרונה מחשב בין החברים בקבוצה, וחברה אחרת הגרילה כרטיסים לסרט אוואטר המבוקש. 

5. את ההשקעה בקידום ניתן להגביר בדרך מעניינת וייחודית לפייסבוק, והיא באמצעות תמונות. אנשים מאוד אוהבים להעלות תמונות לרשת וכאשר גולש מתייג תמונה כשהוא מופיע בה הדבר מתפרסם אצל חברים רבים שלו. מנהל סניף איקאה באירופה העלה תמונות מהתצוגה של החנות לדף הפייסבוק של הסניף, והודיע כי מי שיתייג את מוצרים המופיעים בתמונה על שמו יקבל הנחה על אותו המוצר. התוצאה הייתה, כי אצל אנשים רבים באותה תקופה הופיעה תמונה של מוצרים מאיקאה תחת השם שלהם.

שימוש דומה עשתה מעצבת אופנה ישראלית שהודיעה כי הגולשים מוזמנים לשים את שמם על עיצובים שהיא פרסמה באתר, והפריט שיזכה למספר הגדול ביותר של עיצובים יזכה להנחה משמעותית עד סוף העונה. 

אז מוכנים לפתוח דף חדש ?

לפני שקופצים למים, מומלץ לבנות תוכנית ולבחון אילו אלמנטים מתאימים למותג, האם ניתן יהיה להגיב בצורה טובה לגולשים, וכיצד למשוך את הגולשים לקבוצה.

ועוד לפני כן, להן מספר חברות שכדאי לעקוב אחרי פעילותן בפייסבוק וללמוד מהן:  HP ISRAEL ו- סטארבאקס העולמית

עקבו אחר הטוויטר שלנו לעדכונים נוספים בנושא: 

למי שעדיין לא מכיר – נטפליקס הוא שירות שהוקם בתחילת העשור בארה"ב, והוא מאפשר להשכיר סרטי DVD  דרך הדואר. הלקוח משלם דמי מנוי חודשיים, בוחר 3-4 סרטים באתר, והם נשלחים אליו בדואר. בסיום השימוש הלקוח מחזיר את הסרטים למעטפה, שולח חזרה לנטפליקס, ואז הוא יכול לבחור סרטים חדשים. לקוח יכול לראות בצורה כזאת כל כמות סרטים שהוא רוצה בחודש – כל עוד הוא מחזיק בבית רק מספר סרטים הנקבע לפי המנוי.

מיליוני לקוחות בארה"ב צופים בסרטים באמצעות השירות המצליח הזה.

ההצלחה של נטפליקס אינה נובעת רק מאיכות השירות וההתאמה שלו לצרכים של הלקוחות. ליכולות שפותחו באתר יש חלק ניכר בעניין. לדוגמא, מבקר קולנוע הכותב בבלוג שלו על התדהמה לנוכח היכולת של האתר לזהות אילו סרטים הוא יאהב. נטפליקס מאפשר לדרג כל סרט בדירוג של בין 1 ל- 5 כוכביות. לאחר מכן האתר משכלל את כל העדפות של לקוח מסוים ומוציא רשימה של העדפות מתוך מאגר של 100 אלף סרטים. "אני מגלה, ברעדה, עד כמה אני צפוי", הוא כותב.

את המידע על העדפות הגולשים שואבת נטפליקס מאפליקציה מצליחה שהיא העלתה בפייסבוק, המאפשרת לכל משתמש להציג את הסרטים המועדפים עליו, לדרג סרטים, להחזיק רשימה של סרטים שהוא היה מעוניין לראות ועדיין לא ראה, וכמו כן מבצעת השוואה עם טעמים של חברים של הגולש.

ההשקעה של נטפליקס בנושא הבנת הלקוח היא עצומה. לפני כחצי הודיע החברה כי הישראלי, יהודה קרן, זכה בפרס של מיליון דולר (יחד עם צוות) באתגר שהציבה החברה לחוקרים ומפתחים: מי יצליח לשפר את יכולת החיזוי להעדפות הגולשים בצורה המשמעותית ביותר. כל מתחרה קיבל רשימה של 2.8 מיליון משתמשים ו-2.8 מיליון סרטים, והיה צריך לנחש מה הם בחרו. לפי רמת הדיוק, עלית או ירדת בדירוג התחרות.

כמובן שלא כל אדם הפותח חנות וירטואלית יכול להקים מערכת שעולה מיליונים כדי לנחש מה כל לקוח רוצה. אבל בעלי חנויות בהחלט יודעים מה הלקוחות רוצים. שווה פעם להיכנס למכולת ותיקה ולבחון בדיוק מה הסדר של המוצרים על המדפים. הסדר לא מקרי – וזה קרה ללא אף מחשב.  כדי להשיג תוצאות טובות ונאמנות לקוחות, צריך לחשוב היטב על הסדר הראשוני, לבחון כל הזמן כיצד לקוחות פועלים באתר, מהיכן הם באים ולאן הם הולכים, ולשנות ולעדכן את החבילות, המוצרים, הקטגוריות לפי הממצאים. חשוב גם לדבר עם האנשים, ולהבין מה חשוב להם ומה עזר להם בקנייה או מה מנע מהם.

למרות ההצלחה העצומה באינטרנט תמיד צריך לשמור על דינאמיות עסקית. סוכנות האנליסטים טריפס ביצעה ניתוח כי נטפליקס עומדת בפני אתגרים כתוצאה מכך שהיא הגדילה את ההשקעה בקידום מכירות, באמצעות מנויים המקבלים תקופת ניסיון בחינם, וכן כי קיימת ירידה בכמות  החבילות ה"רזות" שהיא מוכרת – הכוללות צפיה בסרטים ברשת ו- DVD אחד בלבד בכל משלוח. החברה מתמודדת כיום עם המעבר לצפייה באינטרנט- אך מבין כל החברות הפועלות בתחום, היא נמצאת בעמדה הטובה ביותר.

אין ספק כי בעוד מספר שנים גם בישראל יפעל סניף של נטפליקס, או שהוא יקרא אמזון סרטים.

מיד אחרי האמריקאיים, הסינים היו אחראים למספר הגדול ביותר של חיפושים (13 מיליארד) ואחריהם היפנים. הרוסים התקדמו ב- 92 אחוז ביחס לשנה שעברה. 

כמובן שרוב החיפושים בוצעו בגוגל (87 מיליארד), ולאחריה יאהו (עם 9.4 בלבד). מיקרוסופט שתפסה את המקום הרביעי ביצעה זינוק קדימה של 70% ביחס לשנה שעברה. 

לכל מי שעוסק בשיווק באינטרנט ובמכירות וירטואליות מדובר בחדשות מצויינות. העולם ממשיך לחפש דברים ולא מתכנס לתוך אותם אתרים קבועים. אנשים מחפשים מציאות טובות יותר, אנשים מחפשים תוכן מעניין ואיכותי יותר, ואנשים מחפשים אנשים אחרים והזדמנויות.

לכן כיום, הצעד הראשון בבניית אסטרטגיה מקוונת לחנות וירטואלית ואתרים בכלל הוא להבין מה אנשים מחפשים. תמיד חשוב לבדוק – מה אנשים חיפשו במנועי חיפוש, דרך איפה הגיעו אלינו לחנות או לאתר, ואילו מילות חיפוש הובילו אותם לשם.

בארה"ב, מכירת העוגיות המפורסמת של נערות הצופים מבית לבית מוחלפת בחנות וירטואלית (www.girlscoutcookies.org). אמנם כדי לשמור על המגע האנושי וקצת מהרוח היזמית שמהוות את הבסיס למכירת העוגיות, הלקוחות אינם רוכשים את העוגיות באתר עצמו, אלא יוצרים קשר באמצעותו עם נערה מהסביבה שלהם – באמצעות טופס או ישירות. גביית התשלום והאספקה של העוגיות – נעשים באופן אישי על ידי נערת הצופים.

ייתכן כי האתר הוא פתרון מצד אחד להתגבר על מזג האוויר הקשה הסורר בחלק מהמדינות, ואינו מאפשר לעבור מדלת לדלת, ובצד החיובי הוא מלמד את הנערות לפתח קשרים ברשתות חברתיות כדי למכור את מרכולתן – ואולי היום זו יכולת שחשוב לפתח בדיוק כמו קשרים אישיים מחוץ לרשת.

רוצים להקים חנות לעוגיות או לכל דבר אחר – בואו לבדוק את פלטפורמת חנות וירטואלית שלנו

עד כמה חזק תחום האופנה באינטרנט בעולם אפשר להתרשם מהעבודה שבעולם קיימת תופעה מקיפה של רכישת פרטי אופנה עבור דמויות ה- AVATAR שלהם. ך מתארת הכתבה של ה- NY TIMES על כך שמכירות האופנה בעולמות חברתיים וירטואליים לא פחתה, גם בזמן שהמיתון עצר את רכישת הבגדים בעולם האמיתי.

החנות תוקם בחודש הבא ותחל בפיילוט עם 5,000 משתמשים. 

החברה מסרה כי היא האתר יספק מידע ללקוחות לגבי כל מגוון המוצרים והמידע לגביהם. בנוסף, לקוחות רוצים להיות "בעניינים" ולדעת מבעוד מועד על מוצרים חדשים והתקדמויות. 

מדובר כאן בציון דרך משמעותי לשוק. אחרי שעולם התיירות החליט לדלג על הסוכנים ולמכור טיסות וחבילות ישירות באינטרנט, מחשבים וגאדג´טים הפכו להיות מוצרים שנמכרים במאות מיליונים רק דרך האינטרנט וחברות כמו דל מוכרות מחשבים ישירות לצרכנים, גם שוק מוצרי הצריכה עובר לאינטרנט. 

כשענקית כמו פרוקטר אנד גמבל מבצעת  כזה מהלך השוק לא יכול להישאר אדיש. חברות הקמעונאות צריכות להיערך למכירות גדולות בהרבה באינטרנט ממה שהן היו רגילות עד היום.רשת המרכולים הגדולה בעולם, וולמארט, הודיעה לקראת סוף 2009, כי היא עומדת להשיק אתר חדש שיזניק את המכירות המקוונות קדימה. והמשמעות הופכת להיות הרבה יותר גדולה לאחר צמיחה של למעלה מ- 20% בקניות במהלך "שישי השחור" – יום הקניות שלאחר קריסמס.

מהסקר עלה, בין השאר, כי 79% מהלקוחות מוכנים להשתמש באתרי אינטרנט על מנת להדפיס שוברי הנחות, וכי 66% מהלקוחות מבקשים לדעת אלו סחורות נמצאות במלאי עוד לפני שהגיעו לחנות.

נתון חשוב בנושא הקניות המקוונות נוגע לנכונות הגבוהה של לקוחות לספק מידע אודות העדפותיהם ודפוסי הצריכה שלהם. לא פחות מ-79% מהמשתתפים בסקר אמרו, כי הם מוכנים לשתף פעולה עם הספקים והקמעונאים, על מנת לתכנן יחד מוצרים ושירותים חדשים שיענו לצרכים האישיים שלהם.

יש כאן מידע חשוב למשווקים באינטרנט לגבי הצורך לשתף את הגולשים ככל שניתן באתר עצמו וברשתות חברתיות.

עוד נמצא, כי יותר ויותר קמעונאים מנסים למנף את הפוטנציאל הגלום ברשתות חברתיות, דוגמת פייסבוק (Facebook) וטוויטר (Twitter), כאשר הניסיון מלמד, כי פעילות בערוצים אלה תהיה יעילה יותר ככל שהמשתמשים מרגישים שהם זוכים להצעות ייחודיות, הזמינות רק בהם.

לפני מספר חודשים, במהלך טיול פגשתי זוג מטיילים אוסטרלים. במהלך שיחה, בדרך אגב, הם סיפרו על "חוק המקלחת ב- 3 דקות" שנהוג באוסטרליה. זה הזמן שהם נוהגים להקציב לעצמם למקלחת, והם היו בטוחים שבישראל יש נוהג דומה. התביישתי להגיד להם שבקושי יש כאן חוק נגד שטיפת מכוניות בצינור (גם היטל המים עוד לא היה), ושיניתי נושא במהירות.

"שם למטה", Down under, נהוג לכנות את אוסטרליה כשרוצים להגיד שהיא רחוקה ומנותקת. למרות המרחק יש מגמות, כמו דאגה לסביבה, שמתחילות שם למטה ומגיעות אלינו. היזם דוד אייר הרחיק עד לאוסטרליה כדי להביא לנו את המגמה הירוקה מכיוון לא צפוי – עולם ההלבשה התחתונה. לפני כחודשיים פתח דוד את החנות המקוונת הראשונה עבור מותג של תחתונים ירוקים בשם Obviousley, ומאז הוא מספר על צמיחה מתמדת במכירות.

איך הגעת לתחום הלבשה תחתונה ירוקה?

"הקמתי חברה שנועדה לטפל בנושא מוצרים ירוקים או כאלה שנגזרים מהקטגוריה הזאת. מחיפוש באינטרנט הגעתי למותג הזה שיש לו עיצובים מיוחדים ויתרונות ירוקים. הנושא של מודעות לאיכות הסביבה ולירוק מתחילה לתפוס תאוצה, למרות שהמוצרים לא פחות יקרים. כרגע אנחנו מוכרים הלבשה תחתונה לגברים, אבל בהמשך נביא גם מוצרים לנשים".

לתחתונים יש מספר יתרונות לסביבה כגון חסכון של 15% בשימוש במים בתהליך הייצור ואריזות הממוחזרות ב- 100%. הם גם מתהדרים בבד גמיש במיוחד העשוי מסיבי עץ. אך מדובר במוצרים לא זולים, מחיר ממוצע לתחתון עובר את 120 השקלים, בטח עבור השוק הישראלי בו "גברים ישראלים רגילים לקנות תחתונים בשקל", כפי שמגדיר זאת דוד.

מי קהל היעד של החנות המקוונת ?

"מניתוח של הנתונים אנו רואים כי מדובר בגילאי 22-45 באזור גוש דן. בעיקר מתל אביב, רמת השרון, הרצליה. 95% מהרוכשים הם גברים, כשרוב הקונים רוכשים את המוצרים לעצמם, ורק 15% כמתנה לאחרים. מעניין לראות כי למרות המחיר הזמנה ממוצעת היא של שני מוצרים, ותמיד משתמשים באפשרויות המשלוח, לעולם לא מגיעים לאסוף".

כאשר תופסים נישה ייחודית כמו זו שזיהה דוד הדברים פועלים יותר בקלות. האתר קיבל תנופה מכתבות שנעשו על המותג באתר NRG ובמגזין TIMEOUT, לאחר שעיתונאים התעניינו בנישה הייחודית. את הקידום עשו דוד ושותפיו ללא הסתייעות במשרד יחסי ציבור שהיה גוזל חלק ניכר מהתקציב של החברה שרובו הוקדש לרכישת המלאי, ולפעילות שיווקית שכללה תצוגת אופנה במועדון לילה, אליה הגיע גם צוות של גיא פינס.

מה למדת בינתיים על מכירות דרך האינטרנט ?

"להשקיע מאוד בנושא של אריזה ושירות ללקוח, מעבר למה שקיים בחנויות באופליין. לפעמים המכירה מלווה בשיחות טלפון. לקוחות מתקשרים לקבל עוד מידע. בגלל שהמוצרים מיוצרים מסיבי עץ, לעיתים אנשים רוצים לדעת שהמוצר באמת רך – זה באמת מייצר רכות כמו משי. רוב הרוכשים יוצרים הזמנות, אבל יש כאלה שבתהליך ראשוני של הזמנה, בטרום הזמנה, מבקשים ליצור איתם קשר, ואז חשוב לחזור אליהם. במקביל צריך לחזק את המוצר באתר – לספר כמה שהוא באמת טוב".

פעילות הפרסום באינטרנט כרגע מוגבלת בעיקר לאתר אטרף, שמביא תוצאות יפות לדברי דוד.

בגוגל פועל קמפיין ADWORDS, אך התוצאות אינם מרשימות וכרגע הוא קיים יותר לתדמית. בסקירה של מילות חיפוש דרכם מגיעים הגולשים – הרוב קשורים למוצרים עצמם, כגון – תחתוני בוקסר וחוטיני. אך רבים גם מגיעים ממילות חיפוש שלאו דווקא קשורות כמו - כמו חתיכים.

"זה לא ממש משנה - אם הם הגיעו לאתר ובסוף ביצע רכישה", אומר דוד. בקרוב תוציא החברה דיוור מקוון שיכלול מבצע ללקוחות.

אתר החנות לתחתוני גברים

חברות הקוסמטיקה היוקרתיות בעולם מוכרות את אותם מוצרים בדיוק תחת מותגים זולים יותר. זוהי אסטרטגיה וותיקה לפילוח מותגים והיא מתלבשת על האינטרנט כמו כפפה. מה האסטרטגיה שלך ל- 2010 ?

יותר ויותר אנשים פתוחים כיום לרכישות באינטרנט. פתיחת שירות התשלומים המקוון פייפאל לישראל, תהפוך בקרוב את הרכישה באינטרנט לקלה יותר ובטוחה ביותר עבור הקהל הרחב. השירות מגביר את הבטחון בהעברת כספים באינטרנט, ומבטיח כי התשלום מועבר רק בקבלת המוצר. חוסר בטחון בתשלום הוא אחד החסמים לרכישה באינטרנט בישראל. כיום, לפני שעולם הקניות המקוון בישראל הולך לפרוץ קדים, זה הזמן לבסס חנות מקוונת ואסטרטגיה למכירות מקוונת.

ועכשיו לשאלה העיקרית, איך יוצרים חנות שתהיה מותג מקוון ושתתעלה על אפשרויות רכישה אחרות ?

אתר יפה זה לא מספיק

אנו מגיעים לשאלת האסטרטגיה המכירתית שלנו, ולענות על השאלה למה אנשים רוכשים מוצרים באתר מסוים ? כמו במסחר מחוץ לאינטרנט, גם כאן אנשים לא קונים רק בגלל המחיר. להיפך, בגלל ההצפה של מחירים זולים באינטרנט, דווקא האתרים שמוכרים זול ביותר מאבדים קונים בגלל התחושה של חוסר אמינות המתלווה אליהם. באתרי השוואת מחירים, כמו זאפ, דווקא האתרים שמופיעים במקום השני או השלישי מקבלים יותר הפניות מאשר המקום הראשון, בדיוק מהסיבה הזאת.

לכן, יש צורך ליצור בידול אחר.

אחת מהאסטרטגיות הטובות ביותר לבידול באינטרנט היא פילוח ומיקוד. לבחור קו ייחודי שאין לאחרים ולפנות בדיוק ללקוחות שמחפשים את המוצר או השירות הספציפי. לדוגמא, אתר מכירות ההלבשה התחתונה של דוד אייר (ראה כתבה בניוזלטר) ממוקד בדיוק לקהל יעד מסוים עם סוג מוצרים מאוד מסוים. היתרון הראשון בכך הוא קידום איכותי יותר במנועי החיפוש. אם האתר מוכר מגוון גדול של מוצרים מנועי החיפוש לא יזהו מילת מפתח ספציפית תחתיה האתר יקודם. לעומת זאת אם האתר עוסק במוצר מסויים – המחפשים יגיעו אליך ולא לאחר.

לדוגמא. בהתחלה היו אתרים לתחום התיירות שמכרו חבילות נופש. יזם חכם זיהה שאנשים מחפשים צימרים כאפיק ייחודי בעולם הנופש והקים אתר שריכז מידע רק על צימרים. לאחר שהאתר הפך למרכזי, יזם אחר זיהה שקיימת נישה של אנשים המחפשים "צימרים מפנקים" או "צימרים איכותיים" וכך אתרים שהתמקדו רק בצימרים כאלה, משכו אליהם קהל מאוד מסוים. וכך צצו יותר ויותר אתרים מתמחים תחת הנושא הרחב הזה של רכישות.

קיים יתרון נוסף והוא המיתוג שלך החנות כחנות מתמחה. כמו שאנשים מעדיפים לרכוש יין בחנות מיוחדת ליין מכיוון שסביר שהיינות שהם מוכרים יהיו איכותיים יותר, כך הגולשים מעדיפים לרכוש מוצרים בחנות מתמחה. ההתמחות תורמת לאמינות ומגדילה את הפרמיה על המחיר שניתן לגבות מהלקוח. אחד מהלקוחות של נטפרוטק לקח את האסטרטגיה הזאת צעד אחד קדימה, והקים שלושה אתרים המוכרים מוצרים זהים, אך ברמת מחיר שונה ותחת חבילות שונות. הוא לא המציא את האסטרטגיה הזאת. חברות הקוסמטיקה היוקרתיות בעולם מוכרות את אותם מוצרים בדיוק תחת מותגים זולים יותר, כדי להתאים ליותר פלחים באוכלוסיה.

2010 הולכת להיות שנת מפתח בה המכירות המקוונות בישראל יתקרבו למה שקורה ברשת בארה"ב, ואנו צריכים להיות שם כשהתהליך מתרחש – עם חנות ממוקדת ואמינה, ומעל לכל, אסור לשכוח את השירות האנושי.

כיום כל אדם/עסק מרגיש את הצורך להופיע ברשת, הרי כמה פעמים שמענו את המושג "אם אתה לא שם אתה לא קיים". ובכן זה נכון, אם אתה בימנו לא מופיע ברשת יש לכך חסרון מאוד גדול וזה גם כן נכון בנוגע לחנויות וירטואליות. אולם לא כל גולש אשר הגיע לחנות שלך דרך מנוע חיפוש או קמפיין שיווקי בסופו של דבר רוכש מוצר בחנות שלך.

לכן פיתחנו על מערכת החנויות של חברתנו NetProTek מודול ניתוח קמפיינים (R.O.I), כלומר, המערכת מבצעת ניתוח של כמה אנשים נכנסו לחנות שלך, כמה אנשים מתוך אלו אשר נכנסו הגיע לסל קניות וכמה מהם סיימו את שלב הרכישה. מודול זה מקנה לך ערך מוסף גדול יותר מכל מערכת סטטיסטיקות שיש כיום בשוק מכיוון שבאמצעות מערכת זו תוכל לבצע מעקב על יחסי ההמרה שיש לך בחנות וגם כן תוכל להפיק מידע שיווקי ממוקד על איזה קמפיין הכי מניב לך תוצאות.

לדוגמה: כיום בתחום של אינטרנט כולם רוצים להיות מקודמים הכי טוב במנועי החיפוש של גוגל וגם יכול להיות שביצעת גם כן קמפיין פרסומי דרך אתר אחר. על ידי מודול הקמפיין במערכת החנויות שלנו תוכן לבדוק איזה קמפיין הניב יותר תוצאות. למשל, דרך גוגל נכנסו לאתר של 1,000 איש בחודש אבל בפועל רק 10 רכשו מוצר. לעומת זאת דרך קמפיין פרסומי אחר נכנסו לחנות שלך 100 אנשים אבל בפועל רכשו 50 אנשים את מוצריך.

.

מידע  זה מבית NetProTek יכול לאשש לכך בתור מנהל החנות איזה קמפיין שיווקי ו/או פרסומי היה הכי שווה, משתלם וכדאי עבורך להשקיע את כספך מבחינת עלות וגם מבחינת תועלת.

כפי שציינו כל מוצר אשר קיים בחנות יכול להיות מוצר דחיפה על ידי (V) אחד ופשוט, אולם לא כל מוצר הינו מתאים להיות מוצר דחיפה.  מוצרי הדחיפה לרוב הינם מוצרים בעלי עלות נמוכה בהשוואה לשאר מוצרי החנות. כמו כן מוצר מסוג זה צריך להיות אטרקטיבי במיוחד על מנת שלקוח שלך ירכוש אותו. לכן במערכת החנות אתה (מנהל המערכת) יכול לקבוע שמוצרים ספציפים יהיו פעילים אך ורק בתור מוצרי דחיפה בחנות שלך ועל ידי כך להניע את הלקוח שלך לרכישה נוספת.

• טופס שליחת המוצר למספר של חברים.
• נתונים לגבי המלצות לחברים נשמרים המערכת.
• תצוגה של המוצרים המומלצים ביותר.
• תצוגה של החברים שהמליצו הכי הרבה.

• המחשה כיצד המודול מופיע ב- BACK OFFICE של המערכת.

• המחשה כיצד נראה טופס ההמלצה לחבר על החנות הוירטואלית עצמה  

אנו ממשיכים לשפר וליעל את מערכת החנויות שלנו על מנת לקדם את המוצרים שלך ברשת האינטרנט ולהעצים את חווית הקניה של הלקוחות שלך בזמן הרכישה של המוצרים המוצגים בחנות הוירטואלית מבית NetProTek

אנו גאים להציג לקהל לקוחותינו וללקוחותינו העתידיים את הפיתוחים שנעשו בתחום המסחר המקוון (אינטרנטי) תוך כדי חשיבה מעמיקה על מנת לתת לכם את הפתרונות המתקדמים ביותר עבור נוחות השימוש מצד הלקוח/המנהל, הגדלת מכירות, הגדלת יחסי המרה ועוד. 

סוגי משלוחים:

מערכת החנות הוירטואלית של חברת NetProTek הוקמה עם אפשרות של משלוח של המוצר בחנות, עלות המשלוח היה מתבצע עבור כל מוצר ספציפית. כיום החלטנו לשדרג את אפשרות המשלוחים בכמה רמות על מנת לאפשר למנהל החנות לבנות סוגי משלוחים באופן עצמאים ושיוכל להתאים ספציפית עבור המוצרים שהוא מוכר בחנות הוירטואלית שלו.

אפשרויות המשלוחים כיום בחנות הוירטואלית הינם:

• משלוח לפי מוצר- לכל מוצר מתווסף עלות משלוח אשר נקבעת על ידי מנהל החנות הוירטואלית.
• משלוח לפי הזמנה- יצירת סוגי משלוחים (דואר רגיל, רשום, הובלה וכדומה) בעלויות אשר נקבעו על ידי מנהל המערכת. כאשר לקוח מבצע רכישה הוא מקבל אפשרות בחירה באיזו סוג של משלוח הוא מעוניין בהתאם לחבילות שנוצרו מראש ע"י מנהל האתר.
   
• משלוח לפי מחיר- אפשרות משלוח זו מאפשרת למנהל החנות ליצור מדרגים באופן עצמאי של מחירים כאשר בהתאם למחיר של הלקוח בעגלת הקניות שלו הוא ישלם עבור המשלוח (לדוגמה: עגלת קניות במחיר של 100-200 ₪ עלות משלוח 20 ₪, מחיר בעגלת קניות 200-300 עלות משלוח 40 ₪ וכך הלאה).
  

סיכום של המכירות באינטרנט בתקופת החגים האמריקאית מצביע על קפיצה של 5% בהשווה ל- 2008.

מדובר על 27 מיליארד דולר שהוצאו ברשת. זהו מספר הקונים הגדול ביותר אי פעם. גובה הקניה עבור כל רוכש ירד – אך זו מגמה חולפת כנראה בהשפעת המיתון. נראה שגם השלג שיחק תפקיד לא קטן, ואנשים רבים העדיפו לשבת בבית, לבחור בקליק את המתנה שהם רוצים לתת, ולחכות ליד האח שהמתנה תגיע. אנו לא יושבים ומצפים לשלג שיעטוף את מרכז הארץ כדי שהמכירות יעלו, אבל בהחלט אפשר ללמוד מכך שימים של גשם חזק הם הזדמנות להשקעה ממוקדת בשיווק במכירות. 

לפי חברת קומסקור הרוויחו הקמעונאים עם המשאבים המתאימים והרצון להשקיע בשיווק אגרסיבי ובמשלוח חופשי. אנו מאמינים כי ברכישה באינטרנט המשלוח מהווה חלק חשוב מתהליך הקניה, ולכן  שילבנו אפשרויות מתקדמות לניהול סוגי המשלוחים בפלטפורמת חנות אינטרנט שלנו.

האם להציג  את מחירי המוצרים באתר:

לי כלקוח מאוד נוח שאני רואה תמונה של מוצר והמחיר שלו אבל מצד שני אולי באם יש
עסק אחר שמוכר את אותו מוצר ולא רשם באתר שלו את המחירו אז כשאפנה אליו כיוון שהוא יודע
כבר מה המחיר למוצר הספציפי באתרים שכן מציגים מחיר  הוא יוריד 10 שקל ואז אקנה ממנו

יוצא שאתר ששם מחיר הפסיד לקוח...

נקודת המפתח לדעתי היא אמינות ושקיפות.
מאחר ובאינטרנט הלקוח אינו מכיר את המוכר - המידע שאתה מספק זה מה שמוכר,
ומחיר הוא חלק גדול מהמידע הזה.

לקוחות שנכנסים כדי לברר פרטים רוצים לדעת מה המחיר בסופו של דבר. אם הם יקבלו את המחיר - הם ישקלו לקנות. אם לא הם יעברו לאתר הבא. אם הם לקוחות רציניים בכל מקרה הם ייצרו קשר.

ולמרות זאת חשוב לשים לב:
לא להציג את המחיר ללקוח מיד. לתת לו לעבוד קצת בשביל המידע החשוב הזה. קודם להציג את כל המידע החשוב על המוצר ועל השירות שאתם מספקים, ולמה הוא יותר טוב מהמתחרים, ורק בסוף עם קישור לעמוד אחר להציג את המחיר. וכמובן - טופס פניה בולט ליד כל מקום בו המחיר מצוין.

ושוב,

המפתח הוא להשיג אמינות ושקיפות מול הלקוח.

לפנק, לפנק לפנק. זה המוטו המצוין שלאומי קארד דוחפת כבר זמן ארוך בהצלחה רבה. הישראלים אוהבים שמפנקים אותם (גם אם ברור להם שבסופו של דבר הם משלמים על זה), אם שוקולד שמחכה להם על המיטה בבית המלון או מיניבר חופשי חופשי, או איזו תוספת יפה לארוחה. פינוקים תמיד יתקבלו בברכה, וכאשר מדובר בפינוק מפתיע, המפונקים גם תמיד יספרו על זה לחבריהם.
ובהקשר זה, אנשי הקפה, שרגילים להגיע לכנסים, מכירים היטב את התורים הארוכים שנוצרים כאשר מחולק איזה צ´ופר מדליק.
זה טוב שאנשים כאן יודעים לפרגן לעצמם. כי אחרת, עם איך שהחדשות נראות, היינו מסתובבים כל היום עם הראש באדמה. זה גם טוב, כי מי שיודע לנצל את החולשה הזאת יכול בקלות להרוויח מכך,
והניוזלטר או הדיוור האלקטרוני הם הפלטפורמה המושלמת לכך.
באמצעות הדיוור האלקטרוני, חברות יכולות להעתיק את אסטרטגיית הפינוקים של לאומי קארד. אמנם קרן מור כנראה שלא תככב בהם, אבל:

1. להוציא מבצע רלוונטי ללקוחות: לאומי קארד מפעילים מערכות מתוחכמות כדי להתאים את המבצעים לדברים שקניתם. גם עסקים קטנים יותר יכולים לעשות זאת. כל מה שצריך זה לעשות חלוקה בסיסית של לקוחות לפי מגדר, או אזור מגורים, סוג מנוי או רכישה אחרונה. רוב מערכות ה- CRM או מערכות נתונים אחרות יכולות לסייע בכך. מכאן להתאים את המבצע לסוג הלקוח - הדרך קצרה.
2. שיתופי פעולה: אין כמו ניוזלטר לשיתופי פעולה. את כל המוצרים שלאומי קארד מקדמת היא אינה מייצרת בעצמה, הם שייכים לשותפים שנעזרים במאגר הלקוחות הגדול של לאומי קארד. אז למה לא לנצל מאגר מידע של מאות או אלפי לקוחות, כדי לשלב שותפים עסקיים ולהגדיל את הערך ללקוחות ואף את הפעילות העסקית.

תמיד ניתן למצוא שותף עסקי שיכול לתת הנחה מיוחדת ללקוחות שלך על שירותים או מוצרים שהוא מקדם. או למצוא מישהו המוכר מוצר משלים ויהיה מוכן לתת הנחה ללקוחותיו בתמורה להנחה דומה ללקוחותיו.
היתרון בניוזלטר יש בדרך כלל מקום גם לתכנים שלך וגם עוד מקום לשותפים. יתרון נוסף הוא שהדיוור מגיע למי שאתה רוצה וכך גם ההטבה, ומכאן יוצא הערך הגבוה.
להתנסות במערכת לשליחת ניוזלטר "נטמיילר NetMailer"

 העידן הטכנולוגי ורשת האינטרנט מציע לבעלי העסקים והיזמים הקמת מערך מכירות מסוג חדש - הקמת חנות וירטואלית.

חנות וירטואלית, היא למעשה קניון בלתי נדלה, המאפשר ללקוחות מרחבי העולם או ללקוחות מהשוק המקומי, "לסייר" ברחבי החנות, תוך שימוש במנוע חיפוש פנימי ולאתר את המוצר המבוקש, מבלי לזוז מהכסא. המוצרים המוצגים באתר לעיני הלקוח מופיעים על גבי עמוד מוצר ייעודי, בו מופיעות תמונות המוצר ומאפייניו, לרבות אחריות על המוצר, אמצעי השילוח ואפשרויות התשלום.

הקמת חנות וירטואלית בתקופת מיתון

בניית אתר אינטרנט בכדי שישמש כחנות וירטואלית, כרוך בפיתוח מורכב ומסובך. המערכת צריכה להיות אמינה, מאובטחת,ידידותית ומחוברת למערכות סליקת כרטיסי אשראי, כשהיא מספקת "מערכת אחורית", המאפשרת עדכון המוצרים לאתר, עריכת פרטי המוצר, ומעל לכל, החנות צריכה להיות מעוצבת באופן אשר יקל על המשתמש לאתר את המוצר המבוקש בקלות המרבית.

עובדה זו, היא למעשה השיקול המכריע המונע מיבואנים, בעלי חנויות או בעלי כל עסק אחר המאפשר מכירת מוצרים ברשת האינטרנט על ידי הצגתם בחנות וירטואלית, מהקמת מערכת מסוג זה, היות ומחירי הפיתוח והעיצוב הם גבוהים, ובתקופת מיתון הנטייה היא לחסוך ככל שאפשר, ולהימנע מהוצאות מיותרות, או מהשקעות לא מתוכננות מסוג זה.

הקמת חנות וירטואלית בשיטת SaaS

שיטת SaaS (Software As A Service), מתאפיינת במכירת השימוש במערך תוכנה קיים כשירות, תוך הטיית מאפייני העיצוב והתכנים לצרכי הלקוח, ללא צורך בבניית תשתית חדשה. משמע, ניתן יהיה לרכוש שימוש בתבנית של אתר, הבנוי בהתאמה כוללת לצרכיה של חנות וירטואלית, תוך התאמה של העיצוב התכנים והמוצרים המוצגים באתר, לאופי בית העסק של הלקוח.

השימוש בתבנית קיימת של חנות וירטואלית, חוסך את עלויות ההקמה הגבוהות, ואת זמן הפיתוח הנדרש בהקמת חנות עצמאית, כך שניתן למעשה להתחיל למכור בלוחות זמנים קצרים במיוחד, וללא הוצאות מיותרות.

אחד מאתרי האינטרנט הישראלים המציע שרות "השכרה חודשית" של חנות וירטואלית ברשת האינטרנט, הוא האתר Media4U (www.media4u.co.il), המציע חבילות משתלמות במיוחד, בפתיחת חנות וירטואלית בתשלום חודשי. החבילות המוצעות על ידי Media4U, מתומחרות על פי גודל החנות, דהיינו, מספר המוצרים המוצגים בחנות, ושטח האחסנה הנדרש לחנות על גבי שרתי החברה, כשמחירה החודשי של החבילה הבסיסית בפתיחת חנות וירטואלית עומד על כ 600 שקלים לשנה בלבד(!))

היתרונות בהקמת חנות וירטואלית בשיטת SaaS

היתרונות שבהקמת חנות וירטואלית בשיטה זו הן רבות, ואם השיקול הכלכלי שבהימנעות מההשקעה הראשונית הגדולה לה נזדקק בפיתוח עצמאי לא מספיק, הרי שמערכות ה SaaS מתוחזקות על ידי ספקיות השרות, ומגובות באופן יום יומי, כך שתכני האתר נמצאים בסיכון מינימאלי לאיבוד מידע.

יתרון נוסף לשימוש במערכות SaaS בהקמת חנות וירטואלית ברשת האינטרנט, הוא האפשרויות הרבות המוצעות על ידי ספקיות השרות למפעילי האתר. לצורך הדוגמא, נשתמש שוב בשרות המוצע על ידי האתר Media4U, המציע כסטנדרט ברכישת כל מסלול לפתיחת חנות וירטואלית מנגנוני סטטיסטיקה מורכבים, דוחות מפורטים על מצב ההזמנות והיסטורית מכירות, שרותי סליקה, שרותי אבטחת מידע מהמתקדמים בענף, ועוד.

היות והחברות המספקות שרותי SaaS מבססות את עסקיהן על מכירת תבניות תוכנה, כל מרצם של המתכנתים והמהנדסים המועסקים תחתן מושקע בבניית המערכת חכמה, יעילה וידידותית ככל שניתן, ובכדי להגיע למערכת עצמאית המספקת את כלל השירותים המוצעים על ידי מערכות ה SaaS בהקמת חנות וירטואלית, סביר להניח שיהיה צורך בהשקעה כספית גבוהה במיוחד.

בכדי לקבל מבט כולל של דעת הקהל הדרך היעילה ביותר היא לערוך סקר. (בטרמינולוגיה של יחסי ציבור המילה "סקר" פירושה לבחון בקפדנות את דעת הקהל ביחס לרעיון, מוצר, היבט של החיים או כל נושא אחר) . סקר נעשה כדי למצוא הלך רוח של קבוצה בנושא עריכת סקרים, ועונה על השאלה מהוא הנושא או הביטוי או המושג אשר יעורר תגובה בקהל ספציפי. זהו דבר שהוא ממשי לרוב האנשים באותה קבוצה ושניתן להשתמש בו כדי לקבל תגובה ולהשיג הסכמה. ו /או לבצע פעולה שבאופן אוטומטי תביא למצב העניינים הרצוי. בסקר עלינו להציג שאלות לאנשים על מנת להשיג את דעתם על משהו. מתוך כך התשובה שניתנה הכי הרבה פעמים לשאלת הסקר שלך תעורר הסכמה ותגובה למה אנשים מעדיפים.

באותה מידה ניתן גם לתכנן סקרים כדי לגלות מה אנשים מתעבים. עם הידע שתשיג מהסקר לגבי הקהל אתה בעצם פותח פתח ליידע את אותו קהל באשר לרעיונות שאתה רוצה שהם יקבלו – במילים אחרות, אתה תוכל לא רק לדעת העדפה או סלידה אלא בעיקר להעביר אליהם את המסר שלך ואף ליצור אטרקטיביות של המוצר או המידע אותו אתה משווק. עלייה בשימוש בסקרים אינטרנטיים בעולם המערבי ככלל ובישראל בפרט, מעלה שאלות בנושא הלגיטימיות של כלי זה לאיסוף נתונים למחקרי שוק וסקרי דעת קהל שאלות כגון ייצוגיות הדגימה ותוקף הממצאים.

מחקרים רבים ומגוונים שבוצעו על ידיי חוקרים מהמובילים בעולם, על מנת להסיר את הערפל מעל שאלות וספקות אלו עולה כי שאלת הייצוגיות הולכת ומקבלת פתרונה לאור העובדה כי חדירת האינטרנט למשקי הבית בישראל (72%) הולכת וגוברת ומתקרבת לשיעור המחזיקים בטלפון קווי (89%) ההולך ויורד. יתרה מזאת, החדירה החזקה של קווי הטלפון של HOT (11%) וכן העובדה שפלחים משמעותיים בקרב גילאי הביניים (25 עד 35) מחזיקים בטלפון סלולארי בלבד, הולכת ומקשה על היכולת לייצר דגימה ייצוגית שתתבסס על קווי הטלפון המסורתיים. כבר כיום, פאנל בסדר גודל של כ 15,000 משתתפים (כמו זה של חברת Panels, ההולך וגדל...) מאפשר גזירת מדגמים מייצגים כמעט לכל פלחי האוכלוסייה, שלא לדבר על מדגם כלל ארצי מייצג "רגיל".

באשר לאיכות הפסיכומטרית ולתקפות הממצאים המתקבלים בסקרי אינטרנט, במחקר שערכו דניס ועמיתיו בשנת 2005 נבדקו מקורות אפשריים להבדלים בין תוצאות סקר טלפוני, לזה שבוצע באמצעות פאנל אינטרנטי. תוצאות המחקר הראו שההבדלים בתוצאות בין שתי השיטות נבעו מאופן איסוף המידע (טלפוני – שמיעתי, אינטרנט – חזותי) וכן מניסיון קודם של הפאנליסטים בביצוע סקרים. ההבדלים בין איסוף חזותי לשמיעתי שנמצאו במחקר זה, דומים מאוד לאלו שנמצאו במחקרים דומים שהשוו בין סקרי טלפון (שמיעתי) לסקרי דואר (חזותי) (דילמן וטרנאי 1992, דילמן ועמיתים 1998).

בכל המחקרים האלו נמצא כי סקרי טלפון התאפיינו בנטייה של המשיבים לתת תשובות המצויות בקצה החיובי של סולמות התשובה, בעוד משתתפי פאנל אינטרנט משתמשים יותר בכל מרחב התגובה של סקאלת התשובות המוצגות להם, ועל כן תשובותיהם "נקיות" יותר. עוד עולה מהמחקרים כי נשאלים בסקרי אינטרנט הראו פחות הטיות בתשובותיהם בהשוואה לתשובות בסקרי טלפון. שכן בסקר אינטרנטי אין הטיה הנשענת על זיכרון של המדד האחרון או הטיה בשל הדינאמיקה בין סוקר ונסקר. נתון שלישי ממחקרו של דילמן שבסקר האינטרנטי יש לנסקר שליטה במועד ובקצב בהם הוא ישיב .

למערכת סקרים שכדאי להתנסות בה לחץ כאן