למרות שבאינטרנט יש מנועי השוואת מחירים שמאפשרים בכל קניה לבחור את המחיר הטוב ביותר עבור מוצרים דומים. עדיין לקוחות מפתחים העדפות ונאמנות כלפי חנויות שהם רכשו בהם. 

להלן מספר סיבות: 

1. בטחון: רכישה באינטרנט נחשבת בעיני לקוחות רבים כבעלת סיכון מסוים בהעברת כרטיס האשראי ובכך שאתה לא יודע מי עומד מולך (למרות שבאינטרנט תמיד אפשר לבטל את הרכישה). ברגע שבוצעה עסקה טובה עם אתר מסוים, הלקוח יעדיף לחזור אליו מאשר לקחת את ה"סיכון" עם אתר אחר. 

2. המחיר לא קובע. זה נכון למרות התחושה שאנשים מחפשים באינטרנט אחר עסקאות טובות. אבל הם לא תמיד רוצים ללכת על המחיר הנמוך ביותר. חשוב להם גם שהרכישה תהיה מאתר שנראה מקצועי ואמין, וחשוב להם שיש חברה רצינית שעומדת בצד השני. אחרי שהם מבצעים קניה מוצלחת – הם יחזרו. 

3. היום שאחרי הרכישה. כמו בעולם האמיתי, גם באינטרנט יש עסקים שיודעים לנצל את המומנטום של הרכישה ולשמור על יחסים טובים עם הלקוח. חלק מתקשרים לוודא שהכל בסדר, חלק שולחים הצעות  עם מבצעים מיוחדים ללקוחות, וחלק שולחים דיוור אלקטרוני עם מידע מעניין. מה שבטוח שעסקים שעושים את הדברים האלה בהשקעה לא גדולה, מצליחים הרבה פעמים להפוך את הלקוח המזדמן ללקוח קבוע. 

נשמח לייעץ לגבי הדרך הנכונה להגביר את נאמנות הלקוחות שלכם באינטרנט...ליצירת קשר

הבלוג (Venture Capital Dispatch) מביא סימן לכך שהמסחר האקטרוני בסין מתחיל לפרוח. הוא מזהה כי במחצית הראשונה של 2010 חברות העסקות בתחום גייסו 180 מיליון דולר כדי לספק פתרונות לביקוש הגובר. מדובר בביקוש שהציג צמיחה של פי 2 בכמות המכירות המקוונות במהלך 2009 – לסכום מדהים של 38 מיליארד.

את הכסף גייסו את הכסף מגוון חברות, ביניהן חנויות וירטואליות המוכרות נעליים, תיקים, הלבשה תחתונה, יינות, וקמעונאים בתחומים שונים. אחת מההשקעות הגדולות, הייתה של 50 מיליון דולר בחנות וירטואלית למוצרי תינוקות.

למרות הצמיחה במספר כרטיסי האשראי בסין, חברות רבות מאפשרות ללקוח לשלם במזומן בעת המשלוח. ייתכן כי מדובר בדרך טובה להפחית את החשש של לקוחות מרכישה באינטרנט גם כאן בישראל.

עכשיו צריך לחשוב על הפוטנציאל של 1.3 מיליארד סינים שעומדים בתור לחנות וירטואלית שלך

 זה לא יפה להאזין לאחרים. אבל זו נטייה טבעית´ ולפעמים קשה להימנע מזה במקום ציבורי, בעיקר כשאנשים לא מנסים להסתיר את הנאמר. 

השבוע בשני אירועים שונים נחשפתי לשיחות של יזמים שהציגו את הרעיונות שלהם. הראשון נפגש עם משקיע פוטנציאלי והשני עם חבר בעל נסיון. שניהם הציגו רעיונות שעסקו במסחר אלקטרוני ומכירות באינטרנט. שני הרעיונות התבססו דרכים לשווק מוצרים ביעילות גבוהה יותר דרך האינטרנט, ולספק לבעל העסק רווחיות גבוהה יותר, ושני הרעיונות התבססו על מגמה אחת מרכזית בעולם האינטרנט.

אולי זה צירוף מקרים. אבל כמו שאומר המשפט הידוע של העיתונאים – מקרה שקורה פעם אחת הוא אירוע, פעמיים – זו כבר תופעה. 

התופעה הזאת בהחלט מגובה בפניות שאנחנו מקבלים – יותר ויותר אנשים מזהים את הפוטנציאל של מכירות באינטרנט, ורוצים לעשות צעדים בתחום. מבין מכלול הדברים שהציגו שני היזמים, אני רוצה להעלות את הנקודה המשותפת לשניהם:

אתר המכירות הוירטואלי חייב להיות מחובר לפייסבוק, וקידום המוצרים על גולשים הוא אפיק שיווק מצוין. 

את הפתרון לנקודה משותפת זו הצגנו כבר לפני כחודש עם ממשק ה"לייק" שמאפשר לגולשים לשתף את מאות ואלפי החברים שלהם אודות מוצרים או מבצעים שהם אוהבים. כפתור ה"לייק" הופך את האתר עצמו לחלק מהרשת הגלובלית ומנגיש אותו למיליוני החברים בפייסבוק, שלמדנו השבוע שמספרם עבר את ה- 500 מיליון. 

ומעבר לנושאי שיווק באינטרנט – המוסר ההשכל הגדול ביותר של הפוסט הזה הוא:
אל תעבירו מצגות אודות הסטרט אפ שלכם בבתי קפה.

 העולם הפך בעשורים האחרונים לכפר קטן. בשנים האחרונות הוא הצטמק עוד יותר, והמסחר האלקטרוני הפך אותו בכלל לשוק קטן ומשוכלל. בשוק המקוון הזה ניתן ליצור נוכחות בינלאומית בהשקעה לא גדולה, ולהגיע למיליוני לקוחות פוטנציאליים שמעולם לא היו זמינים לפני כן. 

האתגר הגדול: לוקאליזציה

 כאשר מתכננים כניסה למדינה או אזור חדש צריך לבחון חסמים בתקשורת, וללמוד את האזור ואת התרבות של האזור. בעיה נפוצה היא כאשר מוכרים בינלאומיים באינטרנט ניגשים לשווקים בהם הם לא יודעים כיצד לפנות ללקוחות. יפן לדוגמא, היא שוק מצויין – בו יזמים רבים מנסים את מזלם, אך אינם משקיעים מספיק בפיתוח שירות לקוחות המסוגל לענות על פניות לקוחות ואינם מספקים צורות תשלום המועדפות על הלקוחות. דוגמא נוספת הנובעת מחוסר היכרות עם השוק, היא בעיה בתמחור המוצרים – במדינות מסוימות מקבלים בחשדנות הנחות גדולות מידי.  

למרות שמדובר באתגר, יש כאן הזדמנות גדולה, ולכן:

1. תרגמו את החנות הוירטואלית לשפות נוספות - אתם נותנים הזדמנות למיליונים נוספים להגיע לאתר שלכם.

2. הכירו את דרכי המשלוח האפשריות למדינות שאליהן אתם מכוונים – כיום קל מאוד ולא יקר במיוחד, לשלוח חבילות לכל מקום בעולם.

3. אפשרו מגוון של דרכי תשלום, ותמחרו משלוחים לאזורים שונים בעולם.

4. חפשו רמזים בסטטיסטיקה של האתר לפעילות המגיעה מאזורים שונים בעולם – בנו תוכנית עסקית מדוייקת יותר לפי רמזים אלה.

 לפרטים נוספים על בניית חנות וירטואלית צרו איתנו קשר

מכון המחקר PEW האמריקאי, שהגיע הזמן שגם בישראל יפעל מכון דומה, פרסם נתונים אודות ההתנהגות של מחזיקי מכשירי סלולר בארה"ב. הנתון המדהים הראשון, הוא ש- 38 אחוז מבעלי מכשירי הסלולר משתמשים בהם כדי לגלוש באינטרנט. הנתון עמד על 25 אחוז בלבד באפריל 2009.  מה שאומר שבסה"כ - 31 אחוז מהאמריקאיים הבוגרים גולשים באינטרנט באמצעות הסלולר.

ולנתון המעניין באמת עבורינו, שהרי אנחנו תמיד ממוקדי מכירות: 11% מבעלי הסלולר השתמשו בהם כדי לבצע רכישה. בגילאי 18 עד 29 מדובר ב- 20% מבעלי המכשירים. 

נתונים יותר סטנדרטיים שעלו במחקר הם:

23% גלשו בסלולר לרשתות חברתיות

20% צפו בוידאו

11% תרמו לצדקה בסלולר

מסתבר שה- SMS עדיין לא הגיע למיצוי - כש- 76% השתמשו במכשיר כדי לשלוח הודעות טקסט, זאת בהשוואה ל-65% בשנה שעברה.

בתחום המשחקים חלה עליה מ- 27% ל- 34%.

רוצים לעלות על הגל של מכירות באינטרנט ? תבדקו את פלטפורמת החנות הוירטואלית שלנו.

 ככל שפעילות המכירות בחנויות וירטואליות תופסת תאוצה, כך יש צורך ליצור תיאום גבוה עם מערכות אחרות בארגון. 

לשם כך פותח מאפיין מתקדמת עבור לקוחות NetProtek המאפשר לייבא נתונים ממערכות התפעול בארגון לחנות המקוונת. המאפיין החדש מאפשר לארגונים המפעילים מערכות SAP ו- Priority לסנכרן את החנות הוירטואלית לגבי מידע על מלאי, מחירים ומבצעים. זהו צעד נוסף של NetProTek לאינטגרציה מלאה של פעילות המכירה המקוונת עם יתר פעילות המכירות בארגון – בחנויות ובמוקדי מכירות ושירות. 

NetProtek ממשיכה לשכלל את היכולת של לקוחותיה למכור באינטרנט באמצעות פיתוח מתמשך של  מאפיינים הפועלים בחנות הוירטואלית ומערכות משלימות נוספות. לאחרונה הכריזה נטפרוטק על שדרוג נוסף המאפשר ממשק מלא של חנות וירטואלית עם מנגנון ה"לייק" של פייסבוק. 

ניר מילמן, מנכ"ל NetProTek, מציין כי המערכות של נטפרוטק מפותחות מתוך מחשבה על האינטרנט כערוץ מכירות עיקרי וחשוב. חברת נטפרוטק משקיעה רבות במחקר ופיתוח של מערכות שיווק ומכירות המדמות את ערוצי המכירה בעולם האמיתי.

הבלוג FAQ מדווח על מכתבים שקיבלו לקוחות פייפאל בישראל בפעם הראשונה בעברית, לגבי מבצעים ופעילויות של החברה.

כותרת האימייל ששלחה היה:"ישראל-הזדמנויות חדשות ובלעדיות לרכישות ברשת paypal".

המסקנה המתבקשת היא שפייפל תחל את פעילותה המקומית בקרוב, ותקדם בכך את המסחר האלקטרוני בישראל בצורה משמעותית.

זאת בהחלט הזדמנות רצינית לכל מי שלא עשה זאת עדיין - להקים חנות וירטואלית ולהתחיל למכור באינטרנט. וכל התחומים פתוחים בפניכם: חנות אופנה וירטואלית, חנות  גאדג´טים וירטואלית, או חנות כלי בית. הצמיחה המהירה בביקוש לרכישות באינטנט הולכת להיות מהירה בכל התחומים.

כדאי להיות מוכנים.

כמו כל תחום עסקי, גם באינטרנט קיים פוטנציאל גבוה למי שיודע לנצל הזדמנויות לפני היתר. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם להקים בזמן קצר חנות וירטואלית, ולהתחיל למכור במהירות. כך, תוכלו לייצר את הנוכחות שלכם באינטרנט כבר עכשיו, להיות שם לפני שכולם מצטרפים למשחק, ולהינות מעיקרון הראשוניות.

נשמח לייעץ...

http://www.media4u.co.il/Media4U_Contact_us/

הן לא מאיטות לרגע. מכירות באינטרנט הציגו צמיחה בחודש האחרון של 15.6 אחוז ביחס לשנה שעברה, לפי נתוני מאסטר קארד.

במהלך אפריל, מכירות מוצרי היוקרה הציגו פער של 15.5 אחוז ביחס לשנת 2009, ומכירות מוצרי האלקטרוניקה צמחו ב- 8.5% משנה לשנה. מכירות אופנה ירדו לעומת זאת ב- 4.1%, ומכירות אופנת גברים ירדו ב- 0.5% בלבד.

דווקא המיתון עשה טובה למסחר האלקטרוני. אם מסתכלים על הצד של החנויות - הן צמצמו מלאים, חתכו בפעילות השיווקית ופגעו בחוויית הלקוח. הלקוחות מצדם נהיו רגישים יותר למחיר, וחיפשו טוב יותר אחר העסקה המשתלמת ביותר - ואת זה עושים באינטרנט.

את התנופה שהמסחר האלקטרוני זוכה לה, יהיה מאוד קשה וכמעט בלתי אפשרי לחנויות לקחת בחזרה. אנשים שמתרגלים לרכוש באינטרנט, חוזרים שוב ושוב לחנויות המקוונות שהם מכירים.

גם בעלי חנות וירטואלית, מקדמים את חיזוק הקשר עם הלקוח, באמצעות הקמת מועדון לקוחות, דיוור אלקטרוני, וניתוח פעילות הגולש.

דברים שבחנויות רגילות הרבה יותר קשה לעשות.

 ב- YNET מדווחים כי צה"ל פותח "חנות ויטואלית" בה יוכלו יחידות למכר ציוד עודף תמורת הגדלת תקציב לרכוש ציוד חסר מיחידות אחרת. למרות שזה היה יכול להיות נחמד – בחנות הוירטואלית הזו לא ימכרו אמצעי לחימה, אלא רק מדים, ציוד משרדי וציוד תקשורת. אז בפעם הבאה אל תתפלאו אם תשמעו אפסנאי שולח חייל להשלים ציוד ב"חנות הוירטואלית". לעומת זאת, כלי רכב שהם לא למטרת לחימה- תוכלו למצוא בה. 

אז מה אנחנו לומדים מזה, חוץ מאשר שעכשיו יש מה לעשות עם החגורה הצבאית ששמרנו מאז ?

אנו לומדים שהיעילות של המסחר האלקטרוני היא מצויינת כדי ליצור התאמה בין היצע לביקוש. יש כאן הזדמנות מצוינת למכירה של מוצרים מגוונים מאוד, כמו עודפים ויד שניה. לכל מי שמחפש הזדמנות עסקית – עדיין יש מקום באינטרנט הישראלי לחנות שתאסוף עודפים ממספר מקומות ותמכור אותם בצורה מרוכזת.

יש לכם רעיון נוסף למכירות בחנות וירטואלית, דברו איתנו, נספק לכם את הטכנולוגיה שתביא אתכם להצלחה.

לא מזמן השקנו את הפלטפורמה הייעודית למכירות אופנה באינטרנט. בעוד בארה"ב מכירות האופנה באינטרנט פורחות, בארץ השוק עדיין עושה צעדים ראשונים. לא היינו בטוחים לגבי הפתיחות של השוק הישראלי לנושא של מכירות אופנה באינטרנט, אבל לקחנו הימור מחושב מאחר וזיהינו הזדמנות להיות ראשונים בתחום שיעשה קפיצה בשנה הקרובה. בעיקר כשהמסחר האלקטרוני צפוי לקפוץ קדימה בישראל (מסיבות שקוראים להן פייפאל, צמיחה ואחרות). 

שמחנו לגלות שיש הענות רצינית  כשקיבלנו פניות רבות בנושא הקמת חנות אופנה וירטואלית. רבות מהפניות הגיעו ממעצבים (ובהם אחד מוכר מאוד) שרצו לפתוח ערוץ מכירות ישיר אל הלקוחות שלהם. בעיקר הצעירים שבהם, רואים את ההזדמנות באתר כתחליף ממשי לחנות – רק ללא צורך לשלם דמי שכירות יקרים, עיצוב חנות, ומשכורת למוכר. קיבלנו גם פניות מבעלי חנויות הרוצים להרחיב את ההפצה לאינטרנט ולקיים עוד ערוץ תקשורת.

בנטפרוטק אנו תמיד מאמינים בהתקדמות עם המגמות בשוק, ותמיד להיות עם האצבע על הדופק. אנו תמיד רוצים לנצל הזדמנויות כאשר הן מתרחשות – כדי שלקוחותינו יוכלו להינות מייתרונות הראשוניות.

 נשמח אם תשתתפו בסקר מכירות האופנה שלנו: http://bit.ly/very_fashio_net

 בפוסט מצוין של ערן אייל, הוא מתאר את המסחר האלקטרוני כ"בהלה לזהב" החדשה. כיצד פעולות שנראות כיום טבעיות לחלק גדול מהאוכלוסיה, כגון גישה לחשבון הבנק באינטרנט או רכישה של מוצר, לפני 10 שנים לא היו קיימות. בדומה לבהלה לזהב, גם כאן מדובר בתעשייה שהתגלתה במהירות ומאות אלפי יזמים נסחפים לתחום בתקווה למצוא את "גוש הזהב" שיביא להם עושר. ובדומה לבהלה לזהב גם במסחר האלקטרוני לא רק ה"כורים" עצמם מרוויחים, אלא גם תעשיות נלוות ושירותים המתפתחים לצידם. ההזדמנות לפי אייל נמצאת עבור אלא שיודעים לספק את השירות האיכותי בעל הערך המוסף לאורך זמן.

לפי אייל (שווה לקרוא בהרחבה) צריך ללמוד את השטח בו אתה פועל. הוא גם טוען שלא צריך להמציא את הגלגל באתר שלך, הפלטפורמות להקמת חנות וירטואלית כבר קיימת, ואתה צריך למקד את העסק ולייצר את התקשורת עם הלקוח. עוד נקודה חשובה של אייל, היא להשקיע בנטוורקינג ובאמצעותו ללמוד את התחום, להעשיר את הידע ולהתמחות.

אייל פועל בדרום אפריקה, ומספק נקודת מבט הנמצאת בנקודה הדומה לישראל מבחינת מסחר אלקטרוני. גם אנחנו וגם הם מסתכלים לכיוון ארה"ב ויודעים כי בתוך זמן קצר, ההיקף של הפעילות שאנו רואים שם יגיע גם לכאן. בארה"ב רוכשים כל דבר באינטרנט (בזכות אמינות גבוהה שביססו המוכרים ושירות דואר איכותי): מוצרי אלקטרוניקה, אופנה, מזון, מוסיקה, כרטיסים ועוד. לנו יש עוד מה ללמוד, אבל הכיוון ברור, וכמו שאייל ציין: מדובר במכרה זהב לכל מי שיבין את המגמה בזמן.

בשנים האחרונות דיברנו על איך ורשתות חברתיות ומערכות תשלום מתוחכמות ישפיעו על המסחר האלקטרוני ועל חנות וירטואלית. אך ייתכן שהשינוי המשמעותי הבא יבוא בזכות הקולנוע- ומדויק יותר מהסרט אוואטר וקולנוע התלת מימד. 

כאשר לקוח ניגש כיום לרכוש בחנות וירטואלית הוא מקבל פירוט על המוצר שהוא מתעניין בו ותמונה, במקרה הטוב, כמו לדוגמא בצימרים – מוסיפים הדמיה של סיור ב- 360 מעלות.  אבל עדיין התמונות לא מספיקות כדי לתת ללקוח תחושה קרובה למבט על המוצר בחנות. אמנם אנו ממליצים תמיד להציג את המוצר בתמונה ליד חפץ אחר או ליד אדם כדי לתת תחושה יותר מציאותית של גדלים, אבל עדיין החווייה חסרה. 

אוואטר הפך את הדיבורים על מסכים ביתיים בתלת מימד למוחשיים מתמיד. כבר השבוע הכריזו סוני, סמסונג ופנסוניק, כי הן משיקות את הטלוויזיות הראשונות לתלת מימד.  ייקח זמן עד שמספיק תכנים יהיו מופקים בתלת מימד כדי שהמסכים יהפכו למוצר שכיח. אבל תארו לעצמכם, את הלקוח מקבל תמונה של המוצר בתחת מימד. מצליח להרגיש את המימדים שלו, ורואה אותו קרוב מתמיד. קחו את התחושה שיצאתם איתה מאוואטר על עולם חדש שנגלה לפניכם – ותעבירו אותה לחוויית הקניה העתידית של הלקוח של חנות וירטואלית, אשר מאמצת תלת מימד. 

ברור לנו גם שעד שחוויית התלת מימד תתפוס תאוצה – הגלישה באינטרנט תתבצע או בסלולר או בטלוויזיה, וכך חוויית הקניות  עם חנות וירטואלית תהפוך לחוויה משפחתית מלאה. 

לא כל מה שעובד באמריקה יעבוד גם אצלנו, אבל לפעמים מה שצריך זה התאמה של הרעיון לטעם של הלקוח הישראלי.

לדוגמא: קופונים.

דוח שפורסם על ידי אתר הקופונים האמריקאי עם השם הלא מפתיע Coupons.com, מדווח כי חל גידול של יותר מ- 179 אחוז בשימוש בקופונים מקוונים במהלך 2009, בעוד הגידול בשימוש בקופונים מודפסים גדל רק ב- 16 אחוז. הגידול בקופונים הדיגיטליים הביא את השימוש הכללי בקופונים לצמיחה ראשונה זה 18 שנה.מהאתר נמסר כי הם צופים המשך גידול בשימוש בקופונים במהלך 2010 מאחר והם עושים טוב גם ללקוחות וגם לחברות.

בארץ, אהבת הקופונים האמריקאית לא נדבקה. לכן, נטפרוטק עומדת לשלב שימוש ברעיון של בקופונים בפלטפורמה לחנות וירטואלית, אך אנו מחפשים את הערך המוסף – לעודד את הלקוח לרכישה נוספת. בקרוב נציג סדרה של כלים שיאפשרו לתת הנחה חכמה ללקוחות, שבמקום להקטין את ההכנסות של האתר – רק יגדילו אותו.

חכו לפרטים... שווה לכם

 סקר שבדק את שביעות רצון הלקוחות מרכישה בחנויות מקוונות מצביע על חזרת אמון הציבור.

בסקר השנתי חלה הירידה הראשונה בשביעות רצון הלקוחות מאז 2004, כך שהשנה מדובר על כמעט חזרה לשגרה – כשהמדד עומד על 81.4% לעומת רמת השיא ב- 2007 של 81.6. 

הסקר בודק שביעות רצון לקוחות בחנות וירטואלית של קמעונאים, שירותים פיננסים ומשווקי תיירות. 

עיקר העליה בשביעות הרצון נמצאה דווקה בתחום הפיננסים – אשר עלתה במאזן ב- 5 נקודות האחוז – בהשוואה לממוצע של 1.8 בכל התחומים יחדיו. לעומת זאת בשנה שעברה תחום הפיננסים ירד ב- 6 אחוז. כמובן שיש קשר ישיר בין ביצועי המניות בשנה החולפת לבין שביעות הרצון של הלקוחות. 

בתחום הקמעונאות החנויות המקוונות זוכות לשביעות רצון גבוהה יותר מאשר מהחנויות הפיזיות. נטפליקס מובילה את המדד בפעם הראשוני, ולאחריה Newegg ואמזון (ששמרה על יציבות). 

זה לא מפליא שהמובילות במדד הן חנויות המתמחות במכירה מקוונת. הן מטפחות את הטכנולוגיה הטובה ביותר והן מבינות הכי טוב מה הלקוחות רוצים.

בתחום התיירות חברת Expedia מובילה בצורה דומיננטית, ואת הקפיצה הגדולה ביותר רשמה Priceline.com. החברה ביצעה שינוי בשנים האחרונות מעולם של מכירות פומביות הפוכות להזמנת טיסות ונופשים רגילה.

 פרטים נוספים על הסקר שהקיף למעלה מ- 200 חברות אפשר למצוא כאן:

www.ForeSeeResults.com

בעוד אנחנו עוקבים בחשש אחרי התקדמות תוכנית הגרעין האיראנית, מגיעות מהדמוקרטיה הלא דמוקרטית חדשות על פריצת דרך חדשת ומשמעותיות - הקמת הסופרמרקט המקוון הראשון בטהארן ( http://www.meydoonak.com ). מדובר בסופרטמרקט שהוקם על ידי חברה הנמצאת בשליטת השלטון, והוא נועד לדברי בכירים - כדי להקל על התושבים לאור פקקי התנועה בטהראן.

משרד החוץ הישראלי עוד לא הגיב, אבל צוות משרד החוץ שלנו בנטפרוטק כבר בודק אפשרויות תגובה. תגובה אחת היא להמתין ולחכות להתפתחויות, תגובה אפשרית נוספת היא לפתוח סניף חדש בטהארן ולהציג להם את כל המאפיינים המתקדמים שלנו למסחר אלקטרוני, תגובה שלישית אפשרית היא להזמין מוצרים איכותיים ולהכין לנו איזה "חורשט סבזי".

אנו מבטיחים לעקוב ולהמשיך לעדכן אחר התפתחויות במקומות קרובים ורחוקים ואפילו במדינות אויב.

שמועות במסדרונות וולסטריט מדברות על כך שאמזון מחזרת אחרי נטפליקס, ומוכנה לשלם הרבה עבור רכישתה. עליה של 24% במכירות ברבעון האחרון וגידול של 31% במהלך במספר המנויים בהשוואה לשנה הקודמת.

למי שעדיין לא מכיר – נטפליקס הוא שירות שהוקם בתחילת העשור בארה"ב, והוא מאפשר להשכיר סרטי DVD  דרך הדואר. הלקוח משלם דמי מנוי חודשיים, בוחר 3-4 סרטים באתר, והם נשלחים אליו בדואר. בסיום השימוש הלקוח מחזיר את הסרטים למעטפה, שולח חזרה לנטפליקס, ואז הוא יכול לבחור סרטים חדשים. לקוח יכול לראות בצורה כזאת כל כמות סרטים שהוא רוצה בחודש – כל עוד הוא מחזיק בבית רק מספר סרטים הנקבע לפי המנוי.

מיליוני לקוחות בארה"ב צופים בסרטים באמצעות השירות המצליח הזה.

ההצלחה של נטפליקס אינה נובעת רק מאיכות השירות וההתאמה שלו לצרכים של הלקוחות. ליכולות שפותחו באתר יש חלק ניכר בעניין. לדוגמא, מבקר קולנוע הכותב בבלוג שלו על התדהמה לנוכח היכולת של האתר לזהות אילו סרטים הוא יאהב. נטפליקס מאפשר לדרג כל סרט בדירוג של בין 1 ל- 5 כוכביות. לאחר מכן האתר משכלל את כל העדפות של לקוח מסוים ומוציא רשימה של העדפות מתוך מאגר של 100 אלף סרטים. "אני מגלה, ברעדה, עד כמה אני צפוי", הוא כותב.

את המידע על העדפות הגולשים שואבת נטפליקס מאפליקציה מצליחה שהיא העלתה בפייסבוק, המאפשרת לכל משתמש להציג את הסרטים המועדפים עליו, לדרג סרטים, להחזיק רשימה של סרטים שהוא היה מעוניין לראות ועדיין לא ראה, וכמו כן מבצעת השוואה עם טעמים של חברים של הגולש.

ההשקעה של נטפליקס בנושא הבנת הלקוח היא עצומה. לפני כחצי הודיע החברה כי הישראלי, יהודה קרן, זכה בפרס של מיליון דולר (יחד עם צוות) באתגר שהציבה החברה לחוקרים ומפתחים: מי יצליח לשפר את יכולת החיזוי להעדפות הגולשים בצורה המשמעותית ביותר. כל מתחרה קיבל רשימה של 2.8 מיליון משתמשים ו-2.8 מיליון סרטים, והיה צריך לנחש מה הם בחרו. לפי רמת הדיוק, עלית או ירדת בדירוג התחרות.

כמובן שלא כל אדם הפותח חנות וירטואלית יכול להקים מערכת שעולה מיליונים כדי לנחש מה כל לקוח רוצה. אבל בעלי חנויות בהחלט יודעים מה הלקוחות רוצים. שווה פעם להיכנס למכולת ותיקה ולבחון בדיוק מה הסדר של המוצרים על המדפים. הסדר לא מקרי – וזה קרה ללא אף מחשב.  כדי להשיג תוצאות טובות ונאמנות לקוחות, צריך לחשוב היטב על הסדר הראשוני, לבחון כל הזמן כיצד לקוחות פועלים באתר, מהיכן הם באים ולאן הם הולכים, ולשנות ולעדכן את החבילות, המוצרים, הקטגוריות לפי הממצאים. חשוב גם לדבר עם האנשים, ולהבין מה חשוב להם ומה עזר להם בקנייה או מה מנע מהם.

למרות ההצלחה העצומה באינטרנט תמיד צריך לשמור על דינאמיות עסקית. סוכנות האנליסטים טריפס ביצעה ניתוח כי נטפליקס עומדת בפני אתגרים כתוצאה מכך שהיא הגדילה את ההשקעה בקידום מכירות, באמצעות מנויים המקבלים תקופת ניסיון בחינם, וכן כי קיימת ירידה בכמות  החבילות ה"רזות" שהיא מוכרת – הכוללות צפיה בסרטים ברשת ו- DVD אחד בלבד בכל משלוח. החברה מתמודדת כיום עם המעבר לצפייה באינטרנט- אך מבין כל החברות הפועלות בתחום, היא נמצאת בעמדה הטובה ביותר.

אין ספק כי בעוד מספר שנים גם בישראל יפעל סניף של נטפליקס, או שהוא יקרא אמזון סרטים.

אם פעם הצופים היו סיבה לנוער להתנתק מהטלוויזיה, לצאת החוצה, לפגוש חברים פנים אל פנים, וליהנות קצת מהשטח. ייתכן כי הדברים משתנים, ואולי לא חייבים לצאת מהבית כדי להיות פעילים בתנועת הנוער העולמית.

בארה"ב, מכירת העוגיות המפורסמת של נערות הצופים מבית לבית מוחלפת בחנות וירטואלית (www.girlscoutcookies.org). אמנם כדי לשמור על המגע האנושי וקצת מהרוח היזמית שמהוות את הבסיס למכירת העוגיות, הלקוחות אינם רוכשים את העוגיות באתר עצמו, אלא יוצרים קשר באמצעותו עם נערה מהסביבה שלהם – באמצעות טופס או ישירות. גביית התשלום והאספקה של העוגיות – נעשים באופן אישי על ידי נערת הצופים.

ייתכן כי האתר הוא פתרון מצד אחד להתגבר על מזג האוויר הקשה הסורר בחלק מהמדינות, ואינו מאפשר לעבור מדלת לדלת, ובצד החיובי הוא מלמד את הנערות לפתח קשרים ברשתות חברתיות כדי למכור את מרכולתן – ואולי היום זו יכולת שחשוב לפתח בדיוק כמו קשרים אישיים מחוץ לרשת.

רוצים להקים חנות לעוגיות או לכל דבר אחר – בואו לבדוק את פלטפורמת חנות וירטואלית שלנו

ישראל מצמצמת  פערים בכל הקשור לרכישת מוצרי אופנה באינטרנט. כתבה ב- YNET על חנויות אופנה באינטרנט זו תמיד התחלה של מגמה. פלטפורמת חנות האופנה הוירטואלית החדשה של Media4u היא עוד דוגמא להתפתחות התחום. ההצלחה של חנות מקוונת לתחתוני גברים מעוצבים של היזם דוד אייר היא דוגמא מובהקת להתפתחות התחום – בעיקר בקרב קהלים המודעים לעצמם ולבגדים שלהם, כאלה שמוכנים להשקיע כסף בביגוד איכותי, ולהשקיע את הזמן בחיפוש אחר מוצרים שהם אוהבים.

עד כמה חזק תחום האופנה באינטרנט בעולם אפשר להתרשם מהעבודה שבעולם קיימת תופעה מקיפה של רכישת פרטי אופנה עבור דמויות ה- AVATAR שלהם. ך מתארת הכתבה של ה- NY TIMES על כך שמכירות האופנה בעולמות חברתיים וירטואליים לא פחתה, גם בזמן שהמיתון עצר את רכישת הבגדים בעולם האמיתי.

 ענקית הקמעונאות, פרוקטר אנד גמבל, הכריזה כי תקים חנות וירטואלית חדשה. מהחברה הזדרזו להבהיר כי המטרה שלהם היא פחות מכירה של מוצרים (הם מוכרים מספיק טוב בחנויות) ויותר מחקר של תחום המסחר האלקטרוני. הדוברת של החברה אמרה כי החברה תיאמה את הדברים עם הרשתות שמפיצות את המוצרים שלה (כמו וולמארט) והסבירו להם כי המטרה ליצור חדשנות בתחום המסחר האלקטרוני. 

החנות תוקם בחודש הבא ותחל בפיילוט עם 5,000 משתמשים. 

החברה מסרה כי היא האתר יספק מידע ללקוחות לגבי כל מגוון המוצרים והמידע לגביהם. בנוסף, לקוחות רוצים להיות "בעניינים" ולדעת מבעוד מועד על מוצרים חדשים והתקדמויות. 

מדובר כאן בציון דרך משמעותי לשוק. אחרי שעולם התיירות החליט לדלג על הסוכנים ולמכור טיסות וחבילות ישירות באינטרנט, מחשבים וגאדג´טים הפכו להיות מוצרים שנמכרים במאות מיליונים רק דרך האינטרנט וחברות כמו דל מוכרות מחשבים ישירות לצרכנים, גם שוק מוצרי הצריכה עובר לאינטרנט. 

כשענקית כמו פרוקטר אנד גמבל מבצעת  כזה מהלך השוק לא יכול להישאר אדיש. חברות הקמעונאות צריכות להיערך למכירות גדולות בהרבה באינטרנט ממה שהן היו רגילות עד היום.רשת המרכולים הגדולה בעולם, וולמארט, הודיעה לקראת סוף 2009, כי היא עומדת להשיק אתר חדש שיזניק את המכירות המקוונות קדימה. והמשמעות הופכת להיות הרבה יותר גדולה לאחר צמיחה של למעלה מ- 20% בקניות במהלך "שישי השחור" – יום הקניות שלאחר קריסמס.

לפי סקר עדכני של IBM בקרב 32 אלף צרכנים, יותר משתמשים בטלפונים חכמים בתהליך הרכישה.

מהסקר עלה, בין השאר, כי 79% מהלקוחות מוכנים להשתמש באתרי אינטרנט על מנת להדפיס שוברי הנחות, וכי 66% מהלקוחות מבקשים לדעת אלו סחורות נמצאות במלאי עוד לפני שהגיעו לחנות.

נתון חשוב בנושא הקניות המקוונות נוגע לנכונות הגבוהה של לקוחות לספק מידע אודות העדפותיהם ודפוסי הצריכה שלהם. לא פחות מ-79% מהמשתתפים בסקר אמרו, כי הם מוכנים לשתף פעולה עם הספקים והקמעונאים, על מנת לתכנן יחד מוצרים ושירותים חדשים שיענו לצרכים האישיים שלהם.

יש כאן מידע חשוב למשווקים באינטרנט לגבי הצורך לשתף את הגולשים ככל שניתן באתר עצמו וברשתות חברתיות.

עוד נמצא, כי יותר ויותר קמעונאים מנסים למנף את הפוטנציאל הגלום ברשתות חברתיות, דוגמת פייסבוק (Facebook) וטוויטר (Twitter), כאשר הניסיון מלמד, כי פעילות בערוצים אלה תהיה יעילה יותר ככל שהמשתמשים מרגישים שהם זוכים להצעות ייחודיות, הזמינות רק בהם.

הכניסה של שירות התשלומים פייפאל לישראל תחזיר את האמון למסחר ברשת, ותהווה הזדמנות מדהימה לפתיחת הסחר המקוון עבור מוצרים ושירותים קטנים.

חברת נטפרוטק הכריזה על מאפיינים חדשים במערכת החנות המקוונת שלה, במטרה לספק שירות טוב יותר ללקוחות הקצה ולהגדיל את המכירות.

הייתם קונים תחתוני גברים מעוצבים, עשויים מסיבי עץ, במחיר של למעלה מ- 120 שקלים ? רובנו לא. אבל היזם דוד אייר מצא את הנישה שלו והוא מבצע את המכירות באמצעות חנות מקוונת.

לפני מספר חודשים, במהלך טיול פגשתי זוג מטיילים אוסטרלים. במהלך שיחה, בדרך אגב, הם סיפרו על "חוק המקלחת ב- 3 דקות" שנהוג באוסטרליה. זה הזמן שהם נוהגים להקציב לעצמם למקלחת, והם היו בטוחים שבישראל יש נוהג דומה. התביישתי להגיד להם שבקושי יש כאן חוק נגד שטיפת מכוניות בצינור (גם היטל המים עוד לא היה), ושיניתי נושא במהירות.

"שם למטה", Down under, נהוג לכנות את אוסטרליה כשרוצים להגיד שהיא רחוקה ומנותקת. למרות המרחק יש מגמות, כמו דאגה לסביבה, שמתחילות שם למטה ומגיעות אלינו. היזם דוד אייר הרחיק עד לאוסטרליה כדי להביא לנו את המגמה הירוקה מכיוון לא צפוי – עולם ההלבשה התחתונה. לפני כחודשיים פתח דוד את החנות המקוונת הראשונה עבור מותג של תחתונים ירוקים בשם Obviousley, ומאז הוא מספר על צמיחה מתמדת במכירות.

איך הגעת לתחום הלבשה תחתונה ירוקה?

"הקמתי חברה שנועדה לטפל בנושא מוצרים ירוקים או כאלה שנגזרים מהקטגוריה הזאת. מחיפוש באינטרנט הגעתי למותג הזה שיש לו עיצובים מיוחדים ויתרונות ירוקים. הנושא של מודעות לאיכות הסביבה ולירוק מתחילה לתפוס תאוצה, למרות שהמוצרים לא פחות יקרים. כרגע אנחנו מוכרים הלבשה תחתונה לגברים, אבל בהמשך נביא גם מוצרים לנשים".

לתחתונים יש מספר יתרונות לסביבה כגון חסכון של 15% בשימוש במים בתהליך הייצור ואריזות הממוחזרות ב- 100%. הם גם מתהדרים בבד גמיש במיוחד העשוי מסיבי עץ. אך מדובר במוצרים לא זולים, מחיר ממוצע לתחתון עובר את 120 השקלים, בטח עבור השוק הישראלי בו "גברים ישראלים רגילים לקנות תחתונים בשקל", כפי שמגדיר זאת דוד.

מי קהל היעד של החנות המקוונת ?

"מניתוח של הנתונים אנו רואים כי מדובר בגילאי 22-45 באזור גוש דן. בעיקר מתל אביב, רמת השרון, הרצליה. 95% מהרוכשים הם גברים, כשרוב הקונים רוכשים את המוצרים לעצמם, ורק 15% כמתנה לאחרים. מעניין לראות כי למרות המחיר הזמנה ממוצעת היא של שני מוצרים, ותמיד משתמשים באפשרויות המשלוח, לעולם לא מגיעים לאסוף".

כאשר תופסים נישה ייחודית כמו זו שזיהה דוד הדברים פועלים יותר בקלות. האתר קיבל תנופה מכתבות שנעשו על המותג באתר NRG ובמגזין TIMEOUT, לאחר שעיתונאים התעניינו בנישה הייחודית. את הקידום עשו דוד ושותפיו ללא הסתייעות במשרד יחסי ציבור שהיה גוזל חלק ניכר מהתקציב של החברה שרובו הוקדש לרכישת המלאי, ולפעילות שיווקית שכללה תצוגת אופנה במועדון לילה, אליה הגיע גם צוות של גיא פינס.

מה למדת בינתיים על מכירות דרך האינטרנט ?

"להשקיע מאוד בנושא של אריזה ושירות ללקוח, מעבר למה שקיים בחנויות באופליין. לפעמים המכירה מלווה בשיחות טלפון. לקוחות מתקשרים לקבל עוד מידע. בגלל שהמוצרים מיוצרים מסיבי עץ, לעיתים אנשים רוצים לדעת שהמוצר באמת רך – זה באמת מייצר רכות כמו משי. רוב הרוכשים יוצרים הזמנות, אבל יש כאלה שבתהליך ראשוני של הזמנה, בטרום הזמנה, מבקשים ליצור איתם קשר, ואז חשוב לחזור אליהם. במקביל צריך לחזק את המוצר באתר – לספר כמה שהוא באמת טוב".

פעילות הפרסום באינטרנט כרגע מוגבלת בעיקר לאתר אטרף, שמביא תוצאות יפות לדברי דוד.

בגוגל פועל קמפיין ADWORDS, אך התוצאות אינם מרשימות וכרגע הוא קיים יותר לתדמית. בסקירה של מילות חיפוש דרכם מגיעים הגולשים – הרוב קשורים למוצרים עצמם, כגון – תחתוני בוקסר וחוטיני. אך רבים גם מגיעים ממילות חיפוש שלאו דווקא קשורות כמו - כמו חתיכים.

"זה לא ממש משנה - אם הם הגיעו לאתר ובסוף ביצע רכישה", אומר דוד. בקרוב תוציא החברה דיוור מקוון שיכלול מבצע ללקוחות.

אתר החנות לתחתוני גברים

חברות הקוסמטיקה היוקרתיות בעולם מוכרות את אותם מוצרים בדיוק תחת מותגים זולים יותר. זוהי אסטרטגיה וותיקה לפילוח מותגים והיא מתלבשת על האינטרנט כמו כפפה. מה האסטרטגיה שלך ל- 2010 ?

יותר ויותר אנשים פתוחים כיום לרכישות באינטרנט. פתיחת שירות התשלומים המקוון פייפאל לישראל, תהפוך בקרוב את הרכישה באינטרנט לקלה יותר ובטוחה ביותר עבור הקהל הרחב. השירות מגביר את הבטחון בהעברת כספים באינטרנט, ומבטיח כי התשלום מועבר רק בקבלת המוצר. חוסר בטחון בתשלום הוא אחד החסמים לרכישה באינטרנט בישראל. כיום, לפני שעולם הקניות המקוון בישראל הולך לפרוץ קדים, זה הזמן לבסס חנות מקוונת ואסטרטגיה למכירות מקוונת.

ועכשיו לשאלה העיקרית, איך יוצרים חנות שתהיה מותג מקוון ושתתעלה על אפשרויות רכישה אחרות ?

אתר יפה זה לא מספיק

אנו מגיעים לשאלת האסטרטגיה המכירתית שלנו, ולענות על השאלה למה אנשים רוכשים מוצרים באתר מסוים ? כמו במסחר מחוץ לאינטרנט, גם כאן אנשים לא קונים רק בגלל המחיר. להיפך, בגלל ההצפה של מחירים זולים באינטרנט, דווקא האתרים שמוכרים זול ביותר מאבדים קונים בגלל התחושה של חוסר אמינות המתלווה אליהם. באתרי השוואת מחירים, כמו זאפ, דווקא האתרים שמופיעים במקום השני או השלישי מקבלים יותר הפניות מאשר המקום הראשון, בדיוק מהסיבה הזאת.

לכן, יש צורך ליצור בידול אחר.

אחת מהאסטרטגיות הטובות ביותר לבידול באינטרנט היא פילוח ומיקוד. לבחור קו ייחודי שאין לאחרים ולפנות בדיוק ללקוחות שמחפשים את המוצר או השירות הספציפי. לדוגמא, אתר מכירות ההלבשה התחתונה של דוד אייר (ראה כתבה בניוזלטר) ממוקד בדיוק לקהל יעד מסוים עם סוג מוצרים מאוד מסוים. היתרון הראשון בכך הוא קידום איכותי יותר במנועי החיפוש. אם האתר מוכר מגוון גדול של מוצרים מנועי החיפוש לא יזהו מילת מפתח ספציפית תחתיה האתר יקודם. לעומת זאת אם האתר עוסק במוצר מסויים – המחפשים יגיעו אליך ולא לאחר.

לדוגמא. בהתחלה היו אתרים לתחום התיירות שמכרו חבילות נופש. יזם חכם זיהה שאנשים מחפשים צימרים כאפיק ייחודי בעולם הנופש והקים אתר שריכז מידע רק על צימרים. לאחר שהאתר הפך למרכזי, יזם אחר זיהה שקיימת נישה של אנשים המחפשים "צימרים מפנקים" או "צימרים איכותיים" וכך אתרים שהתמקדו רק בצימרים כאלה, משכו אליהם קהל מאוד מסוים. וכך צצו יותר ויותר אתרים מתמחים תחת הנושא הרחב הזה של רכישות.

קיים יתרון נוסף והוא המיתוג שלך החנות כחנות מתמחה. כמו שאנשים מעדיפים לרכוש יין בחנות מיוחדת ליין מכיוון שסביר שהיינות שהם מוכרים יהיו איכותיים יותר, כך הגולשים מעדיפים לרכוש מוצרים בחנות מתמחה. ההתמחות תורמת לאמינות ומגדילה את הפרמיה על המחיר שניתן לגבות מהלקוח. אחד מהלקוחות של נטפרוטק לקח את האסטרטגיה הזאת צעד אחד קדימה, והקים שלושה אתרים המוכרים מוצרים זהים, אך ברמת מחיר שונה ותחת חבילות שונות. הוא לא המציא את האסטרטגיה הזאת. חברות הקוסמטיקה היוקרתיות בעולם מוכרות את אותם מוצרים בדיוק תחת מותגים זולים יותר, כדי להתאים ליותר פלחים באוכלוסיה.

2010 הולכת להיות שנת מפתח בה המכירות המקוונות בישראל יתקרבו למה שקורה ברשת בארה"ב, ואנו צריכים להיות שם כשהתהליך מתרחש – עם חנות ממוקדת ואמינה, ומעל לכל, אסור לשכוח את השירות האנושי.

 NetProTek מציע לכם מודול חדש ובלעדי של מערכת סטטיסטיקות מתקדמת לניצול מרבי של קמפיינים שיווקיים אשר מיושמים על החנות שלכם.

כיום כל אדם/עסק מרגיש את הצורך להופיע ברשת, הרי כמה פעמים שמענו את המושג "אם אתה לא שם אתה לא קיים". ובכן זה נכון, אם אתה בימנו לא מופיע ברשת יש לכך חסרון מאוד גדול וזה גם כן נכון בנוגע לחנויות וירטואליות. אולם לא כל גולש אשר הגיע לחנות שלך דרך מנוע חיפוש או קמפיין שיווקי בסופו של דבר רוכש מוצר בחנות שלך.

לכן פיתחנו על מערכת החנויות של חברתנו NetProTek מודול ניתוח קמפיינים (R.O.I), כלומר, המערכת מבצעת ניתוח של כמה אנשים נכנסו לחנות שלך, כמה אנשים מתוך אלו אשר נכנסו הגיע לסל קניות וכמה מהם סיימו את שלב הרכישה. מודול זה מקנה לך ערך מוסף גדול יותר מכל מערכת סטטיסטיקות שיש כיום בשוק מכיוון שבאמצעות מערכת זו תוכל לבצע מעקב על יחסי ההמרה שיש לך בחנות וגם כן תוכל להפיק מידע שיווקי ממוקד על איזה קמפיין הכי מניב לך תוצאות.

לדוגמה: כיום בתחום של אינטרנט כולם רוצים להיות מקודמים הכי טוב במנועי החיפוש של גוגל וגם יכול להיות שביצעת גם כן קמפיין פרסומי דרך אתר אחר. על ידי מודול הקמפיין במערכת החנויות שלנו תוכן לבדוק איזה קמפיין הניב יותר תוצאות. למשל, דרך גוגל נכנסו לאתר של 1,000 איש בחודש אבל בפועל רק 10 רכשו מוצר. לעומת זאת דרך קמפיין פרסומי אחר נכנסו לחנות שלך 100 אנשים אבל בפועל רכשו 50 אנשים את מוצריך.

.

מידע  זה מבית NetProTek יכול לאשש לכך בתור מנהל החנות איזה קמפיין שיווקי ו/או פרסומי היה הכי שווה, משתלם וכדאי עבורך להשקיע את כספך מבחינת עלות וגם מבחינת תועלת.

כפי שציינו כל מוצר אשר קיים בחנות יכול להיות מוצר דחיפה על ידי (V) אחד ופשוט, אולם לא כל מוצר הינו מתאים להיות מוצר דחיפה.  מוצרי הדחיפה לרוב הינם מוצרים בעלי עלות נמוכה בהשוואה לשאר מוצרי החנות. כמו כן מוצר מסוג זה צריך להיות אטרקטיבי במיוחד על מנת שלקוח שלך ירכוש אותו. לכן במערכת החנות אתה (מנהל המערכת) יכול לקבוע שמוצרים ספציפים יהיו פעילים אך ורק בתור מוצרי דחיפה בחנות שלך ועל ידי כך להניע את הלקוח שלך לרכישה נוספת.

• טופס שליחת המוצר למספר של חברים.
• נתונים לגבי המלצות לחברים נשמרים המערכת.
• תצוגה של המוצרים המומלצים ביותר.
• תצוגה של החברים שהמליצו הכי הרבה.

• המחשה כיצד המודול מופיע ב- BACK OFFICE של המערכת.

• המחשה כיצד נראה טופס ההמלצה לחבר על החנות הוירטואלית עצמה  

אנו ממשיכים לשפר וליעל את מערכת החנויות שלנו על מנת לקדם את המוצרים שלך ברשת האינטרנט ולהעצים את חווית הקניה של הלקוחות שלך בזמן הרכישה של המוצרים המוצגים בחנות הוירטואלית מבית NetProTek

 NetProTekהינה בית תוכנה המתמחה ביישום ופיתוח של פתרונות מקצועיים מבוססי WEB. החברה מציעה מגוון רחב של אפליקציות המבוססים על פיתוחים עצמאיים, בשילוב של הטכנולוגיות מתקדמות ביותר.

אנו גאים להציג לקהל לקוחותינו וללקוחותינו העתידיים את הפיתוחים שנעשו בתחום המסחר המקוון (אינטרנטי) תוך כדי חשיבה מעמיקה על מנת לתת לכם את הפתרונות המתקדמים ביותר עבור נוחות השימוש מצד הלקוח/המנהל, הגדלת מכירות, הגדלת יחסי המרה ועוד. 

סוגי משלוחים:

מערכת החנות הוירטואלית של חברת NetProTek הוקמה עם אפשרות של משלוח של המוצר בחנות, עלות המשלוח היה מתבצע עבור כל מוצר ספציפית. כיום החלטנו לשדרג את אפשרות המשלוחים בכמה רמות על מנת לאפשר למנהל החנות לבנות סוגי משלוחים באופן עצמאים ושיוכל להתאים ספציפית עבור המוצרים שהוא מוכר בחנות הוירטואלית שלו.

אפשרויות המשלוחים כיום בחנות הוירטואלית הינם:

• משלוח לפי מוצר- לכל מוצר מתווסף עלות משלוח אשר נקבעת על ידי מנהל החנות הוירטואלית.
• משלוח לפי הזמנה- יצירת סוגי משלוחים (דואר רגיל, רשום, הובלה וכדומה) בעלויות אשר נקבעו על ידי מנהל המערכת. כאשר לקוח מבצע רכישה הוא מקבל אפשרות בחירה באיזו סוג של משלוח הוא מעוניין בהתאם לחבילות שנוצרו מראש ע"י מנהל האתר.
   
• משלוח לפי מחיר- אפשרות משלוח זו מאפשרת למנהל החנות ליצור מדרגים באופן עצמאי של מחירים כאשר בהתאם למחיר של הלקוח בעגלת הקניות שלו הוא ישלם עבור המשלוח (לדוגמה: עגלת קניות במחיר של 100-200 ₪ עלות משלוח 20 ₪, מחיר בעגלת קניות 200-300 עלות משלוח 40 ₪ וכך הלאה).
  

 בכל שנה אנו עוקבים בציפיה אחר נתוני הרכישות באינטרנט המגיעים מארה"ב. אחרי שנה של ירידה מתברר ברכישות באופן כללי מדובר בחדשות טובות שמצביעות שלרכישות המקוונות בארה"ב יש עוד הרבה לאן לצמוח. החדשות האלה מצביעות על מגמות חיוביות שצפויות גם בישראל – בעיקר אם יתחיל לרדת כאן שלג. 

סיכום של המכירות באינטרנט בתקופת החגים האמריקאית מצביע על קפיצה של 5% בהשווה ל- 2008.

מדובר על 27 מיליארד דולר שהוצאו ברשת. זהו מספר הקונים הגדול ביותר אי פעם. גובה הקניה עבור כל רוכש ירד – אך זו מגמה חולפת כנראה בהשפעת המיתון. נראה שגם השלג שיחק תפקיד לא קטן, ואנשים רבים העדיפו לשבת בבית, לבחור בקליק את המתנה שהם רוצים לתת, ולחכות ליד האח שהמתנה תגיע. אנו לא יושבים ומצפים לשלג שיעטוף את מרכז הארץ כדי שהמכירות יעלו, אבל בהחלט אפשר ללמוד מכך שימים של גשם חזק הם הזדמנות להשקעה ממוקדת בשיווק במכירות. 

לפי חברת קומסקור הרוויחו הקמעונאים עם המשאבים המתאימים והרצון להשקיע בשיווק אגרסיבי ובמשלוח חופשי. אנו מאמינים כי ברכישה באינטרנט המשלוח מהווה חלק חשוב מתהליך הקניה, ולכן  שילבנו אפשרויות מתקדמות לניהול סוגי המשלוחים בפלטפורמת חנות אינטרנט שלנו.

נתקלתי בשאלה מעניינת ממוכר ציוד הנדסה רפואית:

האם להציג  את מחירי המוצרים באתר:

לי כלקוח מאוד נוח שאני רואה תמונה של מוצר והמחיר שלו אבל מצד שני אולי באם יש
עסק אחר שמוכר את אותו מוצר ולא רשם באתר שלו את המחירו אז כשאפנה אליו כיוון שהוא יודע
כבר מה המחיר למוצר הספציפי באתרים שכן מציגים מחיר  הוא יוריד 10 שקל ואז אקנה ממנו

יוצא שאתר ששם מחיר הפסיד לקוח...

נקודת המפתח לדעתי היא אמינות ושקיפות.
מאחר ובאינטרנט הלקוח אינו מכיר את המוכר - המידע שאתה מספק זה מה שמוכר,
ומחיר הוא חלק גדול מהמידע הזה.

לקוחות שנכנסים כדי לברר פרטים רוצים לדעת מה המחיר בסופו של דבר. אם הם יקבלו את המחיר - הם ישקלו לקנות. אם לא הם יעברו לאתר הבא. אם הם לקוחות רציניים בכל מקרה הם ייצרו קשר.

ולמרות זאת חשוב לשים לב:
לא להציג את המחיר ללקוח מיד. לתת לו לעבוד קצת בשביל המידע החשוב הזה. קודם להציג את כל המידע החשוב על המוצר ועל השירות שאתם מספקים, ולמה הוא יותר טוב מהמתחרים, ורק בסוף עם קישור לעמוד אחר להציג את המחיר. וכמובן - טופס פניה בולט ליד כל מקום בו המחיר מצוין.

ושוב,

המפתח הוא להשיג אמינות ושקיפות מול הלקוח.

הקמת חנות וירטואלית ברשת האינטרנט

 העידן הטכנולוגי ורשת האינטרנט מציע לבעלי העסקים והיזמים הקמת מערך מכירות מסוג חדש - הקמת חנות וירטואלית.

חנות וירטואלית, היא למעשה קניון בלתי נדלה, המאפשר ללקוחות מרחבי העולם או ללקוחות מהשוק המקומי, "לסייר" ברחבי החנות, תוך שימוש במנוע חיפוש פנימי ולאתר את המוצר המבוקש, מבלי לזוז מהכסא. המוצרים המוצגים באתר לעיני הלקוח מופיעים על גבי עמוד מוצר ייעודי, בו מופיעות תמונות המוצר ומאפייניו, לרבות אחריות על המוצר, אמצעי השילוח ואפשרויות התשלום.

הקמת חנות וירטואלית בתקופת מיתון

בניית אתר אינטרנט בכדי שישמש כחנות וירטואלית, כרוך בפיתוח מורכב ומסובך. המערכת צריכה להיות אמינה, מאובטחת,ידידותית ומחוברת למערכות סליקת כרטיסי אשראי, כשהיא מספקת "מערכת אחורית", המאפשרת עדכון המוצרים לאתר, עריכת פרטי המוצר, ומעל לכל, החנות צריכה להיות מעוצבת באופן אשר יקל על המשתמש לאתר את המוצר המבוקש בקלות המרבית.

עובדה זו, היא למעשה השיקול המכריע המונע מיבואנים, בעלי חנויות או בעלי כל עסק אחר המאפשר מכירת מוצרים ברשת האינטרנט על ידי הצגתם בחנות וירטואלית, מהקמת מערכת מסוג זה, היות ומחירי הפיתוח והעיצוב הם גבוהים, ובתקופת מיתון הנטייה היא לחסוך ככל שאפשר, ולהימנע מהוצאות מיותרות, או מהשקעות לא מתוכננות מסוג זה.

הקמת חנות וירטואלית בשיטת SaaS

שיטת SaaS (Software As A Service), מתאפיינת במכירת השימוש במערך תוכנה קיים כשירות, תוך הטיית מאפייני העיצוב והתכנים לצרכי הלקוח, ללא צורך בבניית תשתית חדשה. משמע, ניתן יהיה לרכוש שימוש בתבנית של אתר, הבנוי בהתאמה כוללת לצרכיה של חנות וירטואלית, תוך התאמה של העיצוב התכנים והמוצרים המוצגים באתר, לאופי בית העסק של הלקוח.

השימוש בתבנית קיימת של חנות וירטואלית, חוסך את עלויות ההקמה הגבוהות, ואת זמן הפיתוח הנדרש בהקמת חנות עצמאית, כך שניתן למעשה להתחיל למכור בלוחות זמנים קצרים במיוחד, וללא הוצאות מיותרות.

אחד מאתרי האינטרנט הישראלים המציע שרות "השכרה חודשית" של חנות וירטואלית ברשת האינטרנט, הוא האתר Media4U (www.media4u.co.il), המציע חבילות משתלמות במיוחד, בפתיחת חנות וירטואלית בתשלום חודשי. החבילות המוצעות על ידי Media4U, מתומחרות על פי גודל החנות, דהיינו, מספר המוצרים המוצגים בחנות, ושטח האחסנה הנדרש לחנות על גבי שרתי החברה, כשמחירה החודשי של החבילה הבסיסית בפתיחת חנות וירטואלית עומד על כ 600 שקלים לשנה בלבד(!))

היתרונות בהקמת חנות וירטואלית בשיטת SaaS

היתרונות שבהקמת חנות וירטואלית בשיטה זו הן רבות, ואם השיקול הכלכלי שבהימנעות מההשקעה הראשונית הגדולה לה נזדקק בפיתוח עצמאי לא מספיק, הרי שמערכות ה SaaS מתוחזקות על ידי ספקיות השרות, ומגובות באופן יום יומי, כך שתכני האתר נמצאים בסיכון מינימאלי לאיבוד מידע.

יתרון נוסף לשימוש במערכות SaaS בהקמת חנות וירטואלית ברשת האינטרנט, הוא האפשרויות הרבות המוצעות על ידי ספקיות השרות למפעילי האתר. לצורך הדוגמא, נשתמש שוב בשרות המוצע על ידי האתר Media4U, המציע כסטנדרט ברכישת כל מסלול לפתיחת חנות וירטואלית מנגנוני סטטיסטיקה מורכבים, דוחות מפורטים על מצב ההזמנות והיסטורית מכירות, שרותי סליקה, שרותי אבטחת מידע מהמתקדמים בענף, ועוד.

היות והחברות המספקות שרותי SaaS מבססות את עסקיהן על מכירת תבניות תוכנה, כל מרצם של המתכנתים והמהנדסים המועסקים תחתן מושקע בבניית המערכת חכמה, יעילה וידידותית ככל שניתן, ובכדי להגיע למערכת עצמאית המספקת את כלל השירותים המוצעים על ידי מערכות ה SaaS בהקמת חנות וירטואלית, סביר להניח שיהיה צורך בהשקעה כספית גבוהה במיוחד.