לא כל מה שעובד באמריקה יעבוד גם אצלנו, אבל לפעמים מה שצריך זה התאמה של הרעיון לטעם של הלקוח הישראלי.

לדוגמא: קופונים.

דוח שפורסם על ידי אתר הקופונים האמריקאי עם השם הלא מפתיע Coupons.com, מדווח כי חל גידול של יותר מ- 179 אחוז בשימוש בקופונים מקוונים במהלך 2009, בעוד הגידול בשימוש בקופונים מודפסים גדל רק ב- 16 אחוז. הגידול בקופונים הדיגיטליים הביא את השימוש הכללי בקופונים לצמיחה ראשונה זה 18 שנה.מהאתר נמסר כי הם צופים המשך גידול בשימוש בקופונים במהלך 2010 מאחר והם עושים טוב גם ללקוחות וגם לחברות.

בארץ, אהבת הקופונים האמריקאית לא נדבקה. לכן, נטפרוטק עומדת לשלב שימוש ברעיון של בקופונים בפלטפורמה לחנות וירטואלית, אך אנו מחפשים את הערך המוסף – לעודד את הלקוח לרכישה נוספת. בקרוב נציג סדרה של כלים שיאפשרו לתת הנחה חכמה ללקוחות, שבמקום להקטין את ההכנסות של האתר – רק יגדילו אותו.

חכו לפרטים... שווה לכם

 סקר שבדק את שביעות רצון הלקוחות מרכישה בחנויות מקוונות מצביע על חזרת אמון הציבור.

בסקר השנתי חלה הירידה הראשונה בשביעות רצון הלקוחות מאז 2004, כך שהשנה מדובר על כמעט חזרה לשגרה – כשהמדד עומד על 81.4% לעומת רמת השיא ב- 2007 של 81.6. 

הסקר בודק שביעות רצון לקוחות בחנות וירטואלית של קמעונאים, שירותים פיננסים ומשווקי תיירות. 

עיקר העליה בשביעות הרצון נמצאה דווקה בתחום הפיננסים – אשר עלתה במאזן ב- 5 נקודות האחוז – בהשוואה לממוצע של 1.8 בכל התחומים יחדיו. לעומת זאת בשנה שעברה תחום הפיננסים ירד ב- 6 אחוז. כמובן שיש קשר ישיר בין ביצועי המניות בשנה החולפת לבין שביעות הרצון של הלקוחות. 

בתחום הקמעונאות החנויות המקוונות זוכות לשביעות רצון גבוהה יותר מאשר מהחנויות הפיזיות. נטפליקס מובילה את המדד בפעם הראשוני, ולאחריה Newegg ואמזון (ששמרה על יציבות). 

זה לא מפליא שהמובילות במדד הן חנויות המתמחות במכירה מקוונת. הן מטפחות את הטכנולוגיה הטובה ביותר והן מבינות הכי טוב מה הלקוחות רוצים.

בתחום התיירות חברת Expedia מובילה בצורה דומיננטית, ואת הקפיצה הגדולה ביותר רשמה Priceline.com. החברה ביצעה שינוי בשנים האחרונות מעולם של מכירות פומביות הפוכות להזמנת טיסות ונופשים רגילה.

 פרטים נוספים על הסקר שהקיף למעלה מ- 200 חברות אפשר למצוא כאן:

www.ForeSeeResults.com

1. בלוג על האש של מקדולנלדס – החברה (בעזרת משרד TBWA) הייתה מהחלוצות שהקימו בלוג בישראל, בתקופה שבה החלה במיתוג הירוק של הרשת. הבלוג הצליח למשוך אש (ולא מהגריל) מהתקשורת, בגלל שבמקום להיות במה פתוחה לתקשורת עם הציבור, הפך להיות מקום לפרסום הודעות יחצניות שפורסמו תחת שמות אנונימיים.

"אמת שעוד לא הצלחנו לגבש אג’נדה איך לנהל בלוג למקדונלדס", אמרה אז מנהלת הבלוג מטעם משרד הפרסום בריאיון לבלוג של עידו קינן. שווה לקרוא http://www.room404.net/?p=12137

2. "עלית" ו"גיל" בפייסבוק – "המלחמה נגמרה. המדיה החברתית ניצחה. כל חברה שמכבדת את עצמה פתחה דף פייסבוק או חשבון בטוויטר. אך ברוב המקרים הנוכחות הזו חסרת ערך. הבנתי זאת לראשונה כאשר בנק הדם הטבורי החל לעקוב אחרי בטוויטר. דבר די מפחיד לחשוב עליו.  דעתי התחזקה עוד יותר לנוכח כל בתי הקפה והמסעדות המעדכנים בחשבון הטוויטר שלהם אודות מנות חדשות בתפריט. נדמה לי שלא אדבר רק בשם עצמי כאשר אומר שעדכונים כאלה אינם מעניינים, אלא אם אתם בלוגרים שכותבים על אוכל או עובדים בענף. הם לא רלוונטיים משום שהם מוגשים לי לא בעיתוי הרצוי לי "... כתב גל מור בבלוג החשוב "חורים ברשת" (http://www.holesinthenet.co.il/archives/7802)

3.  מצח נחושה של דיסקונט. רויטל סלומון כותבת על קמפיין של דיסקונט שמבטיח נייד במתנה ובאמת מקיים – אבל רק אם אתה סטודנט. במדיה החברתית צריך להיות הרבה יותר רגישים לדיוק בפרסום ובתגובות לדברים שנאמרים.  http://www.revitalsalomon.com/?p=544

  הציבור הרחב בישראל רק מתחיל לאמץ את הרשתות החברתיות כחלק בלתי נפרד מהחיים שלהם. ילדים צעירים נכנסים לפייסבוק תחת שמות בדויים או תחת השמות של ההורים שלהם (כי אסור לפי החוקים של פייסבוק),  ושוב הם מוצאים את עצמם במרכז של מלחמת עולמות – בין פייסבוק לגוגל. צריך לזכור שמייקרוסופט מחזיקה ב- 1.5% מהמניות של פייסבוק, וסדרי הגודל של המלחמה בין שתי המחנות מתברר.

 גוגל יוצאת למלחמה באמצעות גוגל באזז – רשת חברתית שתפעל ישירות ממערכת הג´ימייל שלנו.

 לא ברור איך יגיב הציבור – כמו שירותים רבים של גוגל, לקוח להם זמן לצבור תאוצה. אבל העובדה שמיליונים ברחבי העולם ייחשפו לרשת החדשה ולעדכונים של חברים בגלל שהם משתמשים בדואר האלקטרוני של גוגל, נותנת עוצמה בלתי מבוטלת לגוגל. מצד שני, אנשים כבר התרגלו לפייסבוק והם קשורים אליה, כמו גם החברים שלהם. 

מה שבטוח שיותר אנשים יהיו מחוברים לרשתות חברתיות, השימוש ברשת חברתית כאמצעי תקשורת רק יגדל, וכל מי שעוסק בשיווק באינטרנט, ובמסחר אלקטרוני, יהיה חייב להשתמש ברשתות האלה כדי לקדם מוצרים ישירות מול הלקוחות.

בעוד אנחנו עוקבים בחשש אחרי התקדמות תוכנית הגרעין האיראנית, מגיעות מהדמוקרטיה הלא דמוקרטית חדשות על פריצת דרך חדשת ומשמעותיות - הקמת הסופרמרקט המקוון הראשון בטהארן ( http://www.meydoonak.com ). מדובר בסופרטמרקט שהוקם על ידי חברה הנמצאת בשליטת השלטון, והוא נועד לדברי בכירים - כדי להקל על התושבים לאור פקקי התנועה בטהראן.

משרד החוץ הישראלי עוד לא הגיב, אבל צוות משרד החוץ שלנו בנטפרוטק כבר בודק אפשרויות תגובה. תגובה אחת היא להמתין ולחכות להתפתחויות, תגובה אפשרית נוספת היא לפתוח סניף חדש בטהארן ולהציג להם את כל המאפיינים המתקדמים שלנו למסחר אלקטרוני, תגובה שלישית אפשרית היא להזמין מוצרים איכותיים ולהכין לנו איזה "חורשט סבזי".

אנו מבטיחים לעקוב ולהמשיך לעדכן אחר התפתחויות במקומות קרובים ורחוקים ואפילו במדינות אויב.

 לא היה שירות או אתר באינטרנט שמשך יותר כותרות מאשר טוויטר. ההצלחה של שירות פשוט כל כך שמשך מיליוני אנשים לתאר את מה שהם עושים או חושבים ב- 140 תווים – הצליחה להרים גבה גם בקרב שועלי אינטרנט ותיקים. בעקבות הצלחת השירות, בשנה האחרונה שמענו שאלות כגון – האם זהו הסוף של הכתיבה ? האם כל השיחות בינינו יהיו מהיום במשפטים מתומצתים ? 

למרות הרעש הגדול בשנה החולפת ומיליוני המשתמשים, סימנים ראשונים מראים על האטה בהצטרפות לשירות. אם בפברואר ומרץ 2008 האתר הציג אחוזי צמיחה מדהימים של 1,300 אחוז במספר המבקרים בהשוואה לשנה החולפת – בחודשיים האחרונים האתר לא הציג צמיחה כלל. 

בארץ, לפי כל הסימנים, השירות לא נכנס לשימוש בקרב הקהל הרחב. ואם השירות עבר את השיא, אולי כדאי לחכות עם השקעה בערוץ שיווק בערוץ זה. באופן כללי כדאי לבחון את השירות, ולבדוק האם הוא מתאים לצרכים הארגון שלך. 

מהו טוויטר ?

בקצרה למי שרק שמע מרחוק מהו טוויטר. זוהי רשת חברתית המאפשרת לפרסם הודעות קצרות מאוד של עד 140 תווים. האתר מציג את ההודעות בצורה רציפה, כך שהודעה נותרת במוקד העניין רק זמן קצר – ולכן ההודעות הן סוג של מבזקים. 

המבנה החברתי בטוויטר שונה מפייסבוק. בטוויטר "עוקבים" אחר תכנים של משתמשים אחרים ולא נעשים "חברים". אפשר לעקוב אחר התכנים שמישהו מפרסם אך הוא לא חייב לעקוב אחריך.

מה כותבים בטוויטר ?

ישנו מגוון גדול של תכנים שאפשר לכתוב בטוויטר.

1. מה אני עושה ? רבים כותבים על מעשיהם באותו הרגע. למרות שלפעמים זה נשמע מטופש לשתף בפרטים קטנים מהחיים – טמון כאן פוטנציאל גדול למיתוג עצמי ויצירת קשרים. לדוגמא:

"יוצא לאכול ארוחת צהריים בתל אביב, מישהו מצטרף ?", "ביצוע מצוין בהופעה של אפרת גוש", "נפגש עם מנכ"ל חשוב בעולם התקשורת", ועוד.

2. קישורים. קראתם משהו מעניין – תשתפו עם כולם.
3. תמונות. באמעצות שירותים משלימים כמו TweetPic ניתן לפרסם קישורים לתמונות.
4. תגובה. כפתור ה- ReTweet (RT) מאפשר לשתף עם כולם הודעה של משתמש אחר. הכפתור משכפל את ההודעה ומוסיף את הפתיח RT. לפני ה- RT ניתן להוסיף את דעה קצרה על ההודעה הנ"ל.
5. צורך עסקי. גיוס עובדים בטוויטר הפך לתופעה נפוצה. חברות כח אדם וסתם מעסיקים מפרסמים הודעות דרושים בפייסבוק. גם חיפוש ספקים והמלצות הפך לשכיח.
6. מכירות. לאחרונה חברת דל החלה להשתמש בטוויטר כדי לפרסם מבצעים של מחשביה. החברה הגיע למכירות של 6 מיליון דולר רק דרך מודעות אלה.

הרעיון לא מתוחכם מידי, אז מאיפה ההצלחה של טוויטר ?

טוויטר תפסה מקום של מדיה העומדת בפני עצמה, כשבהפגנות ההמוניות באירן שלאחר הבחירות האחרונות, טוויטר הפך לערוץ בו עדכנו מורדים על הפעילות שלהם ועל ההפגנות. זאת כשערוצי תקשורת אחרים לא יכלו לדווח מאירן. מאז טוויטר נפרצה מספר פעמים, כשקיים חשד לפעילות עויינת מצד אירן. 

תנופה נוספת קיבלה טוויטר מהשימוש של ידוענים בשירות כדרך לתקשר בצורה ישירה עם מעריצים. שחקן הכדורסל שאקיל אוניל, נוהג מידי פעם להשאיר זוגות נעליים במקומות מסויימים ולעדכן שמי שיגיע ראשון למקום יזכה בהן. גם מדונה ואופרה ווינפרי בין המעדכנים. אבל את הרעש הכי גדול יצר המירוץ בין השחקן האשטון קוצ´ר לבין רשת CNN אחר הראשון שיהיה עם מיליון עוקבים. קוצ´ר ניצח.  

איפה מתחילים ?

1. נרשמים לטוויטר (www.twitter.com)
2. מתחילים לכתוב הודעות קצרות
3. מחפשים הודעות רלוונטיות לתחום שלכם
4. מגיבים על הודעות שמעניינות אתכם
5. מתחילים לעקוב אחר אנשים רלוונטים עבורכם
6. עוברים להשתמש בתוכנה מקצועית יותר כגון TweetDeck שמאפשרת במקביל מעקב אחר מספר ערוצים.

להתחיל או לא להתחיל

אם השוק שלכם הוא מקומי – אפשר לחכות לראות לאן הרוח נושבת. אם אתם עובדים מול חו"ל, למה אתם מחכים ? ההזדמנויות מחכות בין הציוצים ורק צריך להיות עירניים ואקטיביים. 

 חברת NetProTek, מפתחת מובילה של פתרונות שיווק לאינטרנט, קיבלה את תו אמון הציבור המהווה הצהרה של העסק על רמת בטחון גבוהה באיכות השירות ונכונות לתקן ליקויים. לצורך קבלת תו  אמון הציבור עברה NetProTek תקופת מועמדות בת מספר חודשים  במהלכה עבר צוות החברה עוברים הדרכה והטמעה של כללי אמון הציבור. במסגרת בקרה שעורכת עמותת אמון הציבור נבדקים כלל הממשקים הצרכניים של העסק ובכלל זאת החוזים האחידים, אתר האינטרנט, הפרסומים, המבצעים והתקנונים. בכך זוכה החברה לאישור מגורם חיצוני למדיניות ההגינות אותה היא מפעילה לכל אורך שנות פעילותה. 

חברת NetProTek היא מפתחת של יישומים מקוונים ומשווקת מערכת מתקדמת לבניית אתרים, הקמת חנות וירטואלית, שליחת דיוור אלקטרוני וניוזלטר וכלים נוספים המשתלבים במערך השיווק המקוון. בנוסף למדיניות ההגינות שמובילה החברה הצרכנים, Media4u גם מפעילה מדיניות העסקה המספקת עדיפות לבעלי מוגבלויות פיסיות, מתוך תפיסה חברתית והבנת החשיבות של שילוב מגזר זה בשוק העבודה. 

"כחברה בעלת מודעות גבוהה לשקיפות מול הלקוחות ולעבודה הוגנת היה חשוב לנו לקבל הכרה רשמית מגוף חיצוני. אנו מאמינים כי הדרך ההוגנת היא הדרך היחידה להפעיל חברה ומותג לאורך זמן, מבחינה עסקית ומבחינה אנושית", אמר ניר מילמן, מנכ"ל נטפרוטק. "אנו מודים לאמון הציבור על הליווי הצמוד לקבלת התו החשוב".

הרשת החברתית החמה ביותר באינטרנט ובעיקר בישראל היא פייסבוק. עיקר הפעילות ברשת היא של צעירים בגילאי 20-35, למרות שבחודשים האחרונים מסתמנת מגמה של הצטרפות צעירים יותר ומבוגרים יותר לרשת החברתית. כיום ניתן למצוא קבוצה לא מבוטלת של גילאי 12+ וגם גילאי 60 לא מעטים. 

כאשר ניגשים לשיווק ברשת חברתית, צריך לזכור כי הרשת עונה על צורך חברתי של אנשים – להיות מחוברים לאנשים שדומים להם.  אנשים לא רוצים לראות חברה המקדמת את עצמה בצורה אגרסיבית ברשת החברתית – בדיוק כמו שאנשים לא אוהבים לענות לטלפון הפרטי באמצע הלילה ולגלות נציג מכירות על הקו שרוצה לדחוף להם מוצר. 

ועדיין יש לנו מגוון דרכי פעולה, בעיקר למי שמוכן להיות יצירתי ולהשקיע בתקשורת עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים בפייסבוק: 

פייסבוק מאפשרת לנו להקים עמוד מיוחד לחברה או למוצר שאליו יכולים להצטרף לקוחות כ"אוהדים". אם יש לך מותג חזק, ייתכן שאנשים רבים פשוט ירצו להיות מזוהים עם המותג בדיוק כפי שהם רוצים להיות מזוהים עם אנשים מסוימים. שווה לראות מה קורה בעמוד של קוקה קולה או באחד מהעמודים שהוקמו עבור  iPhone אשר צבר עד עתה למעלה מ- 400 אלף אוהדים (יש עוד כאלה).

 חשוב: הקמת עמוד חברה בפייסבוק היא דרך נוספת לקהל הרחב לתקשר עם החברה, בין אם מדובר בפניה ישירה או בתלונה כללית. חייבים להיות ערים לדברים הנכתבים ולהגיב בזמן קצר. והכי חשוב, להיות מוכנים להגיב גם לתלונות בצורה רגועה, עניינית והגיונית. 

לצערנו, סביר להניח כי מספר האוהדים שיש למותג שלכם הוא מצומצם. לכן יש צורך  לייצר פעילות והתרחשות בעמוד הפייסבוק. אחת מהדרכים  היא לייצר תוכן מעניין. זה יכול להיות בנושאים מקצועיים או בנושאים כלליים יותר.

לשם כך ניתן לרתום את העובדים. בחברות רבות מקימים צוות של עובדים אשר אוהבים לפעול  ברשתות החברתיות. מספקים להם הדרכה, והם הופכים לאחראים על יצירת הפעילות ברשת החברתית. לכל עובד כזה יש חברים רבים שמתעדכנים לגבי מה שהוא כותב, וכך כל פעולה של אותו  עובד מקבלת פרסום בקרב החברים שלו. ככל שיותר אנשים שונים פועלים בדף מטעם בחברה – כך הפרסום יהיה גדול יותר.

חשוב: יש לשים לב שקיים סיכון מסוים לפעילות. ברגע שמעבירים את השליטה בתכנים לעובדים, תמיד קיימת אפשרות שייכתב משהו שהוא מנוגד לעקרונות וערכי החברה, משהו הפוגע בלקוח או מגלה פרטים סודיים. תמיד אפשר למחוק דברים – אבל לעיתים זה מאוחר מידי. לכן, יש צורך להגדיר היטב את הגבולות לפעילות של עובדים בפייסבוק – מה מותר, מה אסור, ומה מחייב אישור. 

לפעמים לא מספיק ליצור פעילות בקבוצה. לעיתים צריך לחבר את האנשים לנושא כללי יותר שמדבר אל הלקוחות.כדאי לשים לב לקבוצה הזאת, שלא ברור אם היא יוזמה פרסומית או באמת יוזמה של בני נוער:

http://www.facebook.com/group.php?gid=220249373285&ref=ts

24,000 חברים בפחות מחודשיים צברה הקבוצה שהבטיחה לארגן משחק מחבואים ענק באיקאה – אם 500 חברים יצטרפו לקבוצה. התוצאה היא הפרסום עצום לאיקאה – העלות אפסית.

מה מושך אנשים להצטרף לקבוצות ?

-          נוסטלגיה – גם אני שיחקתי לגו כשהייתי קטן (15,000 חברים)

-          אידיאולוגיה –  עדנה מהאח הגדול תמורת גלעד שליט (94 אלף חברים)

-          מחאה והתאגדות בקבוצה – בעלי עסקים קטנים לשינוי ההכרה בהוצאות מס (1300 חברים)

-          תחביבים – קבוצת צילום (1000 חברים) 

הקמת קבוצה מצליחה שתתפוס את הקהל הרחב היא גם עניין של מזל. אבל גם יש דרכים ל"שחד" את הקהל... ניתן ליצור על בסיס פייסבוק פעילות שתמשוך ותעודד את הקהל להצטרף לקבוצה. הפעולה הבסיסית ביותר היא להציע פרס למצטרפים – הנחה לחברים או הגרלה של פרס.  לדוגמא חברת HP הגרילה לאחרונה מחשב בין החברים בקבוצה, וחברה אחרת הגרילה כרטיסים לסרט אוואטר המבוקש. 

5. את ההשקעה בקידום ניתן להגביר בדרך מעניינת וייחודית לפייסבוק, והיא באמצעות תמונות. אנשים מאוד אוהבים להעלות תמונות לרשת וכאשר גולש מתייג תמונה כשהוא מופיע בה הדבר מתפרסם אצל חברים רבים שלו. מנהל סניף איקאה באירופה העלה תמונות מהתצוגה של החנות לדף הפייסבוק של הסניף, והודיע כי מי שיתייג את מוצרים המופיעים בתמונה על שמו יקבל הנחה על אותו המוצר. התוצאה הייתה, כי אצל אנשים רבים באותה תקופה הופיעה תמונה של מוצרים מאיקאה תחת השם שלהם.

שימוש דומה עשתה מעצבת אופנה ישראלית שהודיעה כי הגולשים מוזמנים לשים את שמם על עיצובים שהיא פרסמה באתר, והפריט שיזכה למספר הגדול ביותר של עיצובים יזכה להנחה משמעותית עד סוף העונה. 

אז מוכנים לפתוח דף חדש ?

לפני שקופצים למים, מומלץ לבנות תוכנית ולבחון אילו אלמנטים מתאימים למותג, האם ניתן יהיה להגיב בצורה טובה לגולשים, וכיצד למשוך את הגולשים לקבוצה.

ועוד לפני כן, להן מספר חברות שכדאי לעקוב אחרי פעילותן בפייסבוק וללמוד מהן:  HP ISRAEL ו- סטארבאקס העולמית

עקבו אחר הטוויטר שלנו לעדכונים נוספים בנושא: 

שמועות במסדרונות וולסטריט מדברות על כך שאמזון מחזרת אחרי נטפליקס, ומוכנה לשלם הרבה עבור רכישתה. עליה של 24% במכירות ברבעון האחרון וגידול של 31% במהלך במספר המנויים בהשוואה לשנה הקודמת.

למי שעדיין לא מכיר – נטפליקס הוא שירות שהוקם בתחילת העשור בארה"ב, והוא מאפשר להשכיר סרטי DVD  דרך הדואר. הלקוח משלם דמי מנוי חודשיים, בוחר 3-4 סרטים באתר, והם נשלחים אליו בדואר. בסיום השימוש הלקוח מחזיר את הסרטים למעטפה, שולח חזרה לנטפליקס, ואז הוא יכול לבחור סרטים חדשים. לקוח יכול לראות בצורה כזאת כל כמות סרטים שהוא רוצה בחודש – כל עוד הוא מחזיק בבית רק מספר סרטים הנקבע לפי המנוי.

מיליוני לקוחות בארה"ב צופים בסרטים באמצעות השירות המצליח הזה.

ההצלחה של נטפליקס אינה נובעת רק מאיכות השירות וההתאמה שלו לצרכים של הלקוחות. ליכולות שפותחו באתר יש חלק ניכר בעניין. לדוגמא, מבקר קולנוע הכותב בבלוג שלו על התדהמה לנוכח היכולת של האתר לזהות אילו סרטים הוא יאהב. נטפליקס מאפשר לדרג כל סרט בדירוג של בין 1 ל- 5 כוכביות. לאחר מכן האתר משכלל את כל העדפות של לקוח מסוים ומוציא רשימה של העדפות מתוך מאגר של 100 אלף סרטים. "אני מגלה, ברעדה, עד כמה אני צפוי", הוא כותב.

את המידע על העדפות הגולשים שואבת נטפליקס מאפליקציה מצליחה שהיא העלתה בפייסבוק, המאפשרת לכל משתמש להציג את הסרטים המועדפים עליו, לדרג סרטים, להחזיק רשימה של סרטים שהוא היה מעוניין לראות ועדיין לא ראה, וכמו כן מבצעת השוואה עם טעמים של חברים של הגולש.

ההשקעה של נטפליקס בנושא הבנת הלקוח היא עצומה. לפני כחצי הודיע החברה כי הישראלי, יהודה קרן, זכה בפרס של מיליון דולר (יחד עם צוות) באתגר שהציבה החברה לחוקרים ומפתחים: מי יצליח לשפר את יכולת החיזוי להעדפות הגולשים בצורה המשמעותית ביותר. כל מתחרה קיבל רשימה של 2.8 מיליון משתמשים ו-2.8 מיליון סרטים, והיה צריך לנחש מה הם בחרו. לפי רמת הדיוק, עלית או ירדת בדירוג התחרות.

כמובן שלא כל אדם הפותח חנות וירטואלית יכול להקים מערכת שעולה מיליונים כדי לנחש מה כל לקוח רוצה. אבל בעלי חנויות בהחלט יודעים מה הלקוחות רוצים. שווה פעם להיכנס למכולת ותיקה ולבחון בדיוק מה הסדר של המוצרים על המדפים. הסדר לא מקרי – וזה קרה ללא אף מחשב.  כדי להשיג תוצאות טובות ונאמנות לקוחות, צריך לחשוב היטב על הסדר הראשוני, לבחון כל הזמן כיצד לקוחות פועלים באתר, מהיכן הם באים ולאן הם הולכים, ולשנות ולעדכן את החבילות, המוצרים, הקטגוריות לפי הממצאים. חשוב גם לדבר עם האנשים, ולהבין מה חשוב להם ומה עזר להם בקנייה או מה מנע מהם.

למרות ההצלחה העצומה באינטרנט תמיד צריך לשמור על דינאמיות עסקית. סוכנות האנליסטים טריפס ביצעה ניתוח כי נטפליקס עומדת בפני אתגרים כתוצאה מכך שהיא הגדילה את ההשקעה בקידום מכירות, באמצעות מנויים המקבלים תקופת ניסיון בחינם, וכן כי קיימת ירידה בכמות  החבילות ה"רזות" שהיא מוכרת – הכוללות צפיה בסרטים ברשת ו- DVD אחד בלבד בכל משלוח. החברה מתמודדת כיום עם המעבר לצפייה באינטרנט- אך מבין כל החברות הפועלות בתחום, היא נמצאת בעמדה הטובה ביותר.

אין ספק כי בעוד מספר שנים גם בישראל יפעל סניף של נטפליקס, או שהוא יקרא אמזון סרטים.