האם יש נאמנות לקוחות בחנות וירטואלית באינטרנט ?
17 אוגוסט 2010
למרות שבאינטרנט יש מנועי השוואת מחירים שמאפשרים בכל קניה לבחור את המחיר הטוב ביותר עבור מוצרים דומים. עדיין לקוחות מפתחים העדפות ונאמנות כלפי חנויות שהם רכשו בהם.
להלן מספר סיבות:
- בטחון: רכישה באינטרנט נחשבת בעיני לקוחות רבים כבעלת סיכון מסוים בהעברת כרטיס האשראי ובכך שאתה לא יודע מי עומד מולך (למרות שבאינטרנט תמיד אפשר לבטל את הרכישה). ברגע שבוצעה עסקה טובה עם אתר מסוים, הלקוח יעדיף לחזור אליו מאשר לקחת את ה"סיכון" עם אתר אחר.
- המחיר לא קובע. זה נכון למרות התחושה שאנשים מחפשים באינטרנט אחר עסקאות טובות. אבל הם לא תמיד רוצים ללכת על המחיר הנמוך ביותר. חשוב להם גם שהרכישה תהיה מאתר שנראה מקצועי ואמין, וחשוב להם שיש חברה רצינית שעומדת בצד השני. אחרי שהם מבצעים קניה מוצלחת – הם יחזרו.
- היום שאחרי הרכישה. כמו בעולם האמיתי, גם באינטרנט יש עסקים שיודעים לנצל את המומנטום של הרכישה ולשמור על יחסים טובים עם הלקוח. חלק מתקשרים לוודא שהכל בסדר, חלק שולחים הצעות עם מבצעים מיוחדים ללקוחות, וחלק שולחים דיוור אלקטרוני עם מידע מעניין. מה שבטוח שעסקים שעושים את הדברים האלה בהשקעה לא גדולה, מצליחים הרבה פעמים להפוך את הלקוח המזדמן ללקוח קבוע.
נשמח לייעץ לגבי הדרך הנכונה להגביר את נאמנות הלקוחות שלכם באינטרנט...ליצירת קשר
53% מהגברים מחזיקי כרטיס אשראי משתמשים בו לרכישה באינטרנט
15 אוגוסט 2010
מסטרקארד מפרסמת נתונים שצריכים לעניין את כל מי שעוסק במסחר אלקטרוני ומחזיק חנות וירטואלית. מסתבר ש- 33% מהאנשים בישראל משתמשים בכרטיס האשראי לפחות 5 פעמים בשבוע. אך נשים נוטות להשתמש בכרטיס יותר כדי לרכוש מוצרים ושירותים יקרים, ואילו גברים מוציאים יותר כסף על הוצאות שוטפות.
8% מהגברים מוציאים למעלה מ
53% מהלקוחות משתמשים בכרטיס האשראי לרכישה באינטרנט, לעומת 36% מהנשים. 45% מהגברים ציינו כי היתרון של כרטיס אשראי הוא היכולת לרכוש דרך האינטרנט או הטלפון.
מה אנו לומדים מכך? שלדרך התשלום יש חשיבות גדולה עבור הלקוחות שלכם באינטרנט.
חשבו מי קהל היעד שלכם והתאימו עבורו את דרך הרכישה...
עבור גברים בנו מסלול ישיר ומהיר לרכישה דרך האתר. עבור נשים אפשרו בקלות מעבר למענה טלפוני, ואפשרות לאסוף את המוצר בחנות (זו הזדמנות להגדיל את הרכישה עם מוצרים נלווים).
תחשבו היטב עד כמה ללקוחות שלכם חשובות אפשרות של תשלום בתשלומים (53% מהנשים נוהגות לשלם בתשלומים בעסקאות של פחות מ- 500 ₪)
לכל מוצר או שירות יש קהל יעד מועדף ועבורו יש להתאים את החנות – מבחינת התוכן, הגרפיקה, ואפשרויות התשלום ודרכי הרכישה.
פלטפורמת לבניית חנות וירטואלית של NetProTek מספקת מגוון אפשרויות לתשלומים ומתן מבצעים.
האם גם אתם מכירים היטב את הלקוחות שלכם כמו מסטרקארד? זה הזמן לבצע סקר לקוחות באינטרנט
.