מערכת לקוחות

מערכת ה CRM מחולקת ל-4 מודולים עיקריים:

א.מודול ניהול לקוחות :

באמצעות מודול זה ניתן להכניס את פרטי הלקוח, הכוללים את כתובתו, טלפונים וכן את כרטיסי האשראי שלו. ישנה אפשרות לפילוח הלקוחות לפי קטגוריות שונות.

תכונות המודול:

• פילוח לקוחות לפי קטגוריות
• הוספה, מחיקה ועריכה של לקוחות
• פרטי אמצעי תשלום הלקוח
• התכתבויות והתקשרויות לקוח
• ייצוא לתוכנת Outlook

רכיב התקשרות המאפשר מעקב אחר שיחות וכן אף בקשות מצד הלקוחות בהתאם לסטאטוס ההתקשרות.

תכונות המודול:

• מעקב אחר התקשרויות הלקוחות
• מצב התקשרויות לפי סטאטוסים
• דוחות התקשרויות של לקוחות
• רישום התקשרויות לפי מנהל או משתמש מערכת

המערכת מאפשרת לשלוח מידע שיווקי ללקוחות הרשומים במאגר, באמצעות שליחת E-mail וכן SMS (בשיתוף עם חברת MAIL2SMS.CO.IL).

תכונות המודול:

• שליחת דואר אלקטרוני יכולה להתבצע במספר שפות
• הפצת דואר נעשית לפי קטגוריות
• הפצת דואר אישית / המונית
• היסטוריית הפצת דואר
• בדיקת הדואר לפני הפצתו ללקוחות
• יצירת קובץ לשליחה SMS בשיתוף עם חברת MAIL2SMS.CO.IL

תכונות המודול:

• לכל משתמש יש קוד וסיסמא אישית
• המערכת מאפשרת יצירת משימות בין מנהלי המערכת לבין משתמשיה
• המערכת מאפשרת התכתבות בין מנהלי המערכת לבין משתמשיה
• מנהל המערכת יכול לשלוט על המשתמשים ולבצע ביקורת על פעולותיהם
• המערכת מאפשרת קבלת סטטיסטיקות ונתונים שוטפים על הפעילויות
• ייצוא נתונים לפורמט Excel

רכיבים צד ג' שניתן לחבר למערכת ניהול לקוחות, CRM :

• חיבור לאתר האינטרנט ע"י טופס הרשמה
• מערכת שעון נוכחות – Just onTime
• חיבור למסלקה – Xor, או / ו פלאכארד, יכולת ליצור Batch File המותאם למערכות השונות
• אינטגרציה עם מערכת SMS של MAIL2SMS.CO.IL
• יכולת אינטגרציה עם מערכות שונות, בהתאמה אישית ללקוח